Pinnacle bloqueou minha conta e reteve meu dinheiro sem explicação
Não respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 15:50
ID: 249741577
No dia 08/05 minha conta na Pinnacle foi bloqueada/suspensa para uma suposta análise interna, porém desde então não recebi nenhuma explicação concreta sobre o motivo do bloqueio.
O mais grave é que existe saldo em minha conta e estou impossibilitado de acessar meu dinheiro há semanas, sem qualquer previsão de resolução. Entrei em contato diversas vezes com o suporte, mas as respostas são vagas, genéricas e sem atualização real sobre o caso.
Estou sendo completamente prejudicado financeiramente e emocionalmente por essa situação. A empresa simplesmente reteve meu saldo sem transparência, sem esclarecimentos e sem um prazo definido para conclusão dessa análise.
Nunca recebi qualquer prova, justificativa detalhada ou informação objetiva sobre qual teria sido o problema em minha conta. Apenas informam que está em análise interna, o que já dura tempo excessivo e demonstra total descaso com o cliente.
Quero uma solução imediata para o meu caso, incluindo:
Explicação clara sobre o motivo do bloqueio;
Prazo real para conclusão da análise;
Liberação da minha conta ou devolução integral do saldo disponível.
É inadmissível uma empresa bloquear o acesso do cliente ao próprio dinheiro por tanto tempo sem qualquer transparência ou suporte efetivo.
Aguardo uma posição urgente da Pinnacle e a resolução definitiva do problema.