Pinnacle cancela aposta após jogo e se recusa a pagar, cliente exige justificativa e pagamento
Não respondida
Planaltina - GO
22/08/2026 às 11:09
ID: 257112979
**Pinnacle cancelou aposta após o jogo terminar e se recusa a pagar**
A Pinnacle cancelou unilateralmente uma aposta que realizei e que deveria ser liquidada normalmente após o encerramento do evento.
A aposta é a de ID *********, realizada em **22/08/2026**, no valor de **R$ 1.000,00**, no mercado **Menos de 18.5 Jogos**, referente à partida entre **Juan Cruz Martin Manzano e Giovanni Oradini**.
O jogo aconteceu normalmente e foi encerrado. Entretanto, somente posteriormente a Pinnacle cancelou a aposta e informou:
> A duração real do jogo não está de acordo com o exigido pelo mercado de apostas oferecido. Todas as apostas foram canceladas.
O problema é que a empresa não demonstra objetivamente qual foi a suposta irregularidade.
Se realmente existia uma condição de duração específica para esse mercado, quero que a Pinnacle informe claramente **qual era essa condição, qual foi a duração oficial da partida e exatamente por qual motivo o evento não teria atendido à regra**.
Não é aceitável simplesmente cancelar uma aposta após o encerramento do evento utilizando uma justificativa genérica, sem demonstrar de forma verificável a suposta irregularidade.
A situação é ainda mais grave porque o cancelamento ocorreu somente depois de o evento ter sido realizado e seu resultado definido, o que levanta questionamentos sobre a regularidade da decisão.
A legislação brasileira assegura aos apostadores direitos de consumidor e prevê o direito a informações claras sobre as condições para aferição do resultado e do prêmio.
**Por isso, solicito publicamente à Pinnacle:**
* Que reavalie imediatamente a aposta;
* Que apresente a regra específica utilizada para o cancelamento;
* Que apresente a duração oficial da partida considerada pela empresa;
* Que demonstre objetivamente por que a aposta não deveria ser liquidada;
* E, caso não exista uma justificativa válida e comprovável, que **pague integralmente o valor devido pela aposta**.
Não aceito resposta automática ou genérica.
Caso a Pinnacle mantenha o cancelamento sem apresentar uma fundamentação concreta e comprovável, vou utilizar os meios administrativos e judiciais cabíveis para buscar meus direitos, apresentando os comprovantes da aposta, o resultado oficial do evento e todo o histórico da comunicação com a empresa.
**ID da aposta: *******
**Valor: R$ 1.000,00**
**Data: 22/08/2026**