Solicitação de reanálise de conta bloqueada por vínculo com Bolsa Família
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 10:48
ID: 256944937
Olá, gostaria de solicitar uma reanálise da situação da minha conta. Minha conta foi bloqueada/desativada em razão de uma identificação relacionada ao Bolsa Família. Gostaria de esclarecer que eu não sou o titular nem o beneficiário que recebe o Bolsa Família. Meu CPF consta apenas como dependente no cadastro de outra pessoa que recebe o benefício. Por esse motivo, solicito que minha situação seja analisada individualmente, considerando que não sou o titular do benefício. Inclusive, outras casas de apostas que inicialmente apresentaram restrições semelhantes já realizaram uma nova análise da minha situação e liberaram minhas contas, entre elas VupiBet, PagolBet e Luvabet. No caso da Luvabet, minha conta chegou a ser desativada e posteriormente foi reativada após eu entrar em contato com o suporte. Gostaria, portanto, de solicitar uma nova análise cadastral da minha conta e verificar a possibilidade de reativação, caso não exista outro impedimento relacionado ao meu cadastro. Estou à disposição para apresentar documentos que comprovem minha situação, caso sejam necessários.
Agradeço pela atenção e aguardo uma análise individual do meu caso..
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:42
Bom dia, Pedro Henrique.
Tudo bem?
Esclarecemos que o bloqueio mencionado não ocorreu de forma arbitrária, mas em decorrência de exigência legal vinculada a recente decisão judicial, que determinou a adoção de critérios adicionais de verificação cadastral, incluindo a análise de vínculos com benefícios governamentais.
Diante desse cenário, informamos que é possível, sim, realizar uma nova análise do seu cadastro, a fim de verificar a possibilidade de reativação da conta, desde que sejam apresentados os documentos necessários para validação da situação atual.
Para dar andamento ao processo, solicitamos, por gentileza, que o titular entre em contato com nosso suporte e encaminhe comprovante de renda atualizado, conforme abaixo:
Serão aceitos para análise:
Extrato bancário dos últimos 3 meses (para autônomos ou informais, desde que demonstre movimentação regular);
ou
Últimos 3 holerites/contracheques (para trabalhadores CLT);
ou
Última Declaração de Imposto de Renda completa (DIRPF), caso possua.
Importante: O documento apresentado deve conter os dados completos do titular e do emissor, incluindo nome completo, *****/CNPJ e endereço.
Após o envio da documentação, o prazo de retorno é de até 24 horas úteis, e o resultado da análise será informado diretamente por meio do e-mail cadastrado na plataforma.
Reforçamos que a medida adotada visa exclusivamente o cumprimento das determinações legais vigentes, garantindo a segurança, regularidade e conformidade da operação para todos os usuários.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário até a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.