Mau orientação

Boa tarde, Leila!
Realizamos o contato normalmente, respondendo dentro dos prazos estimados pelo Mercado Livre, porém sua solicitação de devolução excedeu o prazo limite, que são 30 dias após o recebimento do pedido.
Sua compra foi realizada no dia 05/11/*******, sendo que o despacho ocorreu em 06/11/******* antes mesmo do previsto, que eram 2 dias úteis, atendendo sua solicitação de urgência no envio e a entrega foi realizada e confirmada em 11/11/*******, também antes da previsão mínima que era entre 12 e 17/11/*******, conforme informado em nossas conversas no chat do pedido.
O prazo para a solicitação de devolução pelo Mercado Livre é de 30 dias, não importando o motivo.
A amiga fez contato conosco no dia 01/12/******* informando que gostaria de realizar a devolução e respondemos no mesmo dia 01/12/******* que esta solicitação deve ser realizada diretamente na página inicial do pedido em questão pelo próprio comprador. Nós, como vendedores na plataforma do Mercado Livre, não podemos realizar a solicitação de devolução de um produto que já foi recebido pelo comprador, esta solicitação deve ser realizada unicamente pelo comprador.
Apenas no dia 15/12/******* 34 dias após o recebimento do pedido a amiga entrou em contato novamente, informando que não havia conseguido realizar a solicitação, desta vez, com o prazo para devolução já havia excedido e esta opção já havia sido bloqueada pelo sistema do Mercado Livre.
Infelizmente a amiga não conseguiu utilizar dos largos prazos disponibilizados pelo Mercado Livre para sua solicitação, mas em nenhum momento deixamos de lhe responder de maneira verdadeira, inclusive retornando todos os contatos no mesmo dia em que foram realizados, além de despachar e entregar o pedido antes do prazo previsto.
Esperamos que a amiga compreenda que respeitamos todos os prazos e determinações estabelecidos pela plataforma do Mercado Livre e que, futuramente, possamos voltar a encontra-la novamente como cliente da PINTECNICA TINTAS.

Não e verdade, entrei em contato no dia 01 dizendo que precisava trocar, e não pq o sistema não estava acatando meu pedido de devolução e em conversa com o mercado livre informaram que se o vendedor quisesse poderia receber sim mesmo que o prazo já tivesse passado.

Boa tarde, Leila! Procedemos de acordo com todos os prazos, até mesmo antecipando-os, para atender seus pedidos de urgência na entrega, e respeitamos os 30 dias para atender à devolução, porém este prazo não foi utilizado pela amiga, sendo que este prazo, de maneira legal, é de sete dias, e a plataforma do Mercado Livre oferece trinta dias como uma comodidade ao comprador. Sempre estivemos à disposição para contato caso houvesse quaisquer dúvidas no procedimento, assim como respondemos seu contato inicial sobre a devolução no mesmo dia 01/12/******* em que a amiga nos enviou a mensagem, porém apenas no dia 15/12/******* a amiga voltou a entrar em contato, quando o prazo já havia terminado no dia 11/12/*******.