Kit com tela personalizada com papel antiaderente defeituoso - Cliente insatisfeito com a solução

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/12/2025 às 21:03

ID: 236059281

Efetuei a compra de uma kit completo com tela personalizada.
Para proteger e para que nossas maos e braços nao colem na tela, ela é recoberta com um papel antiaderente.
Pois este papel veio com defeito e está colando na tela danificando, impedindo de colar os diamantes e de proteger para manusear os diamantes na tela.
Ao questionar, pediram evidências, que eu mandei, e a solução foi eu procurar alguma loja que arrume a tela, e eles reembolsariam, e que eu comprassem papel e os avisasse para que eles me mandassem uum brinde!!!

Absurdo
Além de eu ter que correr atrás de um lugar que arrume , ainda sou eu que tem que arcar com o prejuizo de comprar papel, que e caro, porque eles mandaram um com defeito?????
É assim que tratam os clientes?

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Resposta da empresa

29/12/2025 às 01:43

Olá!

Boa noite!

Ok.
Conforme conversado via WhatsApp vamos solicitar o envio de Papéis AntiAderentes para a a cliente.
Esperamos que ela consiga resolver o problema com a sua compra.
Solicitaremos o envio no mesmo endereço cadastrado na compra.
Obrigado.


O nosso site é 100% seguro e a entrega do pedido é garantida!
A Equipe Pintura Mágica agradece o seu contato!



E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97823-5588
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Réplica do consumidor

01/01/2026 às 13:35

Mensagem: Apesar de ter recebido a resposta da empresa dizendo que enviariam os papéis nivos substituindo os defeituosos, não recebi nenhuma informação ou notificação de que isso está de fato sendo feito.
Sem contar que a tela que foi danificada pelo papel defeituoso continua danificada, porque de acordo com eles caberia a mim ter que resolver e eles pagarem. Porém não localizei nenhuma loja ou empresa que fizesse essa correção dav tela, ou seja, o prejuízo é meu!

Aguardo meu papel e minha tela.

Réplica da empresa

01/01/2026 às 20:28

Olá!

Boa noite!

A senhora pode ficar tranquila que já foram solicitado. Já está em chamado.
Logo enviaremos todas as informações da entrega por aqui mesmo. É só aguardar que logo os papéis serão entregues. Obrigado pela sua compra!


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Réplica da empresa

02/01/2026 às 09:20

Olá!

Bom dia!

Papéis Anti Aderente solicitados com sucesso. Logo enviaremos todas as informações de entrega.


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Réplica do consumidor

15/01/2026 às 10:42

E lá se vão quase 20 dias e ainda nao recebi os paoeus e nem resposta da tela que danificou por causa dos papéis.
Vou levar um [Editado pelo Reclame Aqui] com certeza

Réplica da empresa

16/01/2026 às 09:26

Olá!

Bom dia!

Os papéis já foram solicitados.
Deve ser entregue nos próximos dias.


Atualização:
Em trânsito
Pacote saiu das instalações da transportadora
CURITIBA,PR 14 jan, 17:56 (BRT)

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Réplica da empresa

19/01/2026 às 23:50

Olá!

Boa noite!

Os papéis já foram solicitados.
E na data de hoje foi feito uma tentativa de entrega.

A entrega não foi possível
Seu pacote não pôde ser entregue porque o destinatário não estava na residência
19 jan, 13:53 (BRT)


Pedimos atenção na entrega do seu pedido, por favor.

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Réplica do consumidor

20/01/2026 às 03:02

Eu estava em casa. Nao sai.
Mas podem jogar no quintal porque o pacote nao quebra e o quintal é fechado.

So joguem no quintal como sempre fizeram com quase todos os pedidos que realizei com voces. Nao dificultem mais ainda esse assunto por favor

Réplica da empresa

20/01/2026 às 08:16

Olá!

Boa noite!

Isso não compete a nós senhora. Pedimos que entre em contato com os Correios de sua cidade/região e solicite a entrega do seu pedido conforme desejado. Somente o destinatário da encomenda pode ter acesso ao pedido ou abrir uma solicitação de entregado do pedido.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco via e-mail ou whatsapp.

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Réplica do consumidor

25/01/2026 às 07:54

Nao recebi.

Réplica da empresa

25/01/2026 às 09:38

Olá!

Boa noite!

Entregue
Pacote chegou ao local de retirada
22 jan, 12:19 (BRT)

AVENIDA RIO DAS PEDRAS,*****,(CEP:*****)JARDIM ARICANDUVA,SAO PAULO,SP
Seu pacote foi entregue no local de retirada. Faça a retirada o quanto antes usando os dados fornecidos.

Será preciso informado o código de rastreio e os dados do destinatário.


Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco via e-mail ou whatsapp.

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Réplica do consumidor

26/01/2026 às 04:54

Estou em casa e mesmo assim vou ter que ir no Correio retirar? Que furada esse site!

E nao recebi em nenhum momento o codigo de rastreamento, ou qualquer dado sobre o envio deste pacote, seja por aqui, por whatsapp ou email. Portanto nao tenho como retirar.
Nao comprem por este site. A tela continua danificada, o papel que dakificou NAO chegou na minha casa e agora vou ter que me dirigir ate la pra retirar.

Me enviem o codigo por favor

Réplica da empresa

26/01/2026 às 09:01

Olá!

Bom dia!

O seu pedido estava em rota de entrega quando nenhuma pessoa estava no endereço indicado. Consta no código de rastreamento.

Caso o Correios não faça nenhuma tentativa de entrega será solicitado a retirada do pedido no local indicado no código de rastreio.

Quando isso acontece pedimos que verifique com todos os moradores da casa para verificar se algum pessoa/responsável não recebeu a encomenda!

Caso nenhuma pessoa em sua residência tenha recebido pedimos que verifique na portaria do prédio, caso o mesmo seja prédio, ou com o vizinho mais próximo para verificar se pessoa/responsável recebeu sua encomenda por favor ou engano!

Caso não consiga localizar é preciso que ligue ou vá até á agência dos Correios mais próximas da sua cidade/região para solicitar informações sobre o pedido! Por favor. Pedimos que ligue na agência dos Correios informado no endereço para verificar quanto a retirada ou entrega normal ou via Caixa Postal. Somente o *DESTINATÁRIO DA ENCOMENDA PODE FAZER A SOLICITAÇÃO DA ENTREGA OU RETIRADA*

Será preciso informar o código de rastreio e também os dados do destinatário da encomenda.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco via e-mail ou whatsapp.

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Consideração final do consumidor

14/06/2026 às 12:59

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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