Pedido não entregue e falta de resposta da Pintura Mágica
Resolvido
São Paulo - SP
13/11/2025 às 18:35
ID: 231848579
Realizei uma compra no site da Pintura Mágica no dia 3 de novembro de 2025, número do pedido #*****, e o pagamento foi confirmado pela própria empresa no mesmo dia.
Recebi um e-mail em 5 de novembro informando que o pedido já havia sido enviado, com o código de rastreamento *****.
Desde então, não consigo rastrear o pedido, pois o código não apresenta nenhuma atualização válida nos Correios e aparece como preso ou não autorizado.
Tentei contato diversas vezes via WhatsApp e e-mail, mas a empresa não responde.
O prazo informado de 4 a 12 dias úteis já passou há bastante tempo, e não recebi o produto nem explicações.
Considerando que o pagamento foi devidamente aprovado, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e sem retorno da loja.
Solicito resposta imediata, com informações reais sobre o envio e previsão de entrega, ou o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante o direito à informação clara e à entrega do produto.
Aguardo uma solução em até 5 dias úteis, antes de registrar queixa junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br.
O que eu quero como solução:
Receber o produto conforme o pedido ou
Reembolso integral do valor pago
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2025 às 00:14
Olá
Boa noite
Obrigado pela sua compra.
Dados do ******* na reclamação.
Atualização alfandegária
Faltam informações. Sua ação é necessária
11 nov, 15:58 (BRT)
Recebemos o seu pedido e estamos verificando os dados da entrega do seu pedido.
O ******* em rota de entrega. Já abrimos uma reclamação e solicitamos emergência na entrega do pedido. Caso o problema persista solicitaremos um novo envio para o seu pedido.
Pedimos que mantenha o contato conosco via e-mail ou whatsapp por favor.
Fique tranquila que o pagamento do seu pedido está seguro e logo seu pedido será entregue.
Nossa loja é *******% confiável e segura. Já atendemos mais de 5.******* clientes em todo o Brasil!
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Att Pintura Mágica
Réplica da empresa
18/11/2025 às 08:14
Olá
Bom dia
Obrigado pela sua compra.
Abrimos um chamado via Correios solicitando informações e a entrega do seu pedido.
Dados da reclamação:
225081475
Referente ao *******
Enviada via Correios.
Pedimos que aguarde, por favor.
Fique tranquila que o pagamento do seu pedido está seguro e logo seu pedido será entregue.
Nossa loja é *******% confiável e segura. Já atendemos mais de 5.******* clientes em todo o Brasil!
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Att Pintura Mágica
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 08:28
Olá, bom dia.
Agradeço o retorno.
Contudo, conforme nossas conversas no WhatsApp e já informado anteriormente, não tenho interesse no reenvio do produto. Diante do descumprimento da oferta e da impossibilidade de entrega por falha imputada ao remetente, reitero a solicitação de cancelamento do pedido e reembolso imediato, conforme prevê o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a abertura da reclamação no Reclame Aqui foi a única forma de obter retorno, uma vez que não havia informação clara no rastreamento nem respostas adequadas aos meus questionamentos.
No mais, aguardo o reembolso dentro do prazo informado, para que possamos encerrar esta demanda definitivamente.
Atenciosamente,
Karen Bonitatibus
Réplica da empresa
18/11/2025 às 08:30
Olá
Bom dia
Obrigado pela sua compra.
Ok.
Vamos pedir para aguardar a conclusão dos Correios. Caso o pedido seja entregue a senhora pode efetuar a devolução normalmente.
Ou caso seja encaminhado diretamente para devolução podemos solicitar o reembolso do valor pago.
Pedimos que aguarde a conclusão dos Correios por favor.
Fique tranquila que o pagamento do seu pedido está seguro e logo seu pedido será entregue.
Nossa loja é *******% confiável e segura. Já atendemos mais de 5.******* clientes em todo o Brasil!
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Att Pintura Mágica
Réplica da empresa
22/11/2025 às 09:14
Olá
Bom dia
Obrigado pela sua compra.
O reembolso do valor total da sua compra já está em tratativa.
Em até 48 horas úteis será creditado em sua conta/chave PIX.
Fique tranquila que o pagamento do seu pedido está seguro.
Nossa loja é *******% confiável e segura. Já atendemos mais de 5.******* clientes em todo o Brasil!
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Att Pintura Mágica
Réplica da empresa
25/11/2025 às 09:18
Olá
Bom dia
Obrigado pela sua compra.
Pedimos desculpas pelo acontecido na negociação mais finalizemos formalmente como sempre nos padrões da Pintura Mágica.
Esperamos que em uma próxima compra não aconteça nenhum problema na entrega.
Fique tranquila que o pagamento do seu pedido está seguro e logo seu pedido será entregue.
Nossa loja é *******% confiável e segura. Já atendemos mais de 5.******* clientes em todo o Brasil!
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Att Pintura Mágica
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 09:23
Infelizmente, só recebemos a devida atenção da empresa depois que registramos a reclamação na plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2