Reclamação em réplica

Em réplica

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Ibiraçu - ES

27/05/2024 às 10:07

ID: 189581201

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri uma tela personalizada.. no site não havia o tamanho desejado, entre em contato via WhatsApp e me enviaram um link para compra do tamanho desejado.
Em nenhum momento me foi passado que no tamanho adquirido as cores não seriam respeitadas ou coisa parecida.
No site não há nada que indique. Recebi minha tela em dezembro, imediatamente entre em contato via WhatsApp informando de que as cores estavam em desacordo com a imagem.
O atendente me informou que só poderia reclamar após a tela estar pronta para verificação.
Tive alguns problemas pessoais e somente agora fui terminar a tela, constatando que realmente havia divergência. O local onde deveria ser grama, enviaram a cor preta.. Quando aplicada na tela meu marido ficou sem pernas visíveis, já que sua roupa é preta.
Entrei em contato novamente e eles não admitem o erro, abriram uma suposta reclamação, me pediram 72 horas úteis para uma resposta, que veio exatamente igual a que a atendente me passou no dia.
Tanto não havia nenhum tipo de informação no site, que a própria atendente me disse que seria aberto um chamado para que fosse incluída no site tal informação.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], já que é um produto de alto valor e que agora ou jogarei fora ou ficará no fundo de uma gaveta, já que não há a menor possibilidade de colocar a vista de outras pessoas.
Por falta de informação por parte do vendedor.

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Resposta da empresa

28/05/2024 às 12:28

Olá!

Boa tarde!

Pedimos desculpas a nossa cliente pelo erro acontecido e estamos aqui para auxiliar no que precisar.
Foi respondido a reclamação feita pela senhora e entendemos a sua manifestação, no site é possível verificar no guia de medidas como selecionar o tamanho adequado para o resultado desejado:

https://*******

Vou enviado via WhatsApp um voucher para senhora por conta do problema e insatisfação da sua compra.

Lembramos que pode ser utilizado em qualquer compra futura.

Caso não esteja satisfeita com a resposta de sua reclamação pedimos que entre em contato conosco novamente via WhatsApp ou e-mail para uma nova análise. Pedimos que não conclua sua reclamação no Reclame Aqui sem antes nos contatar para que tenhamos a sua plena satisfação com a nossa loja.

Ficamos no aguardo.


O nosso site é *******% seguro e a entrega do *******!
A Equipe Pintura Mágica agradece o seu contato!



E-mail: *******
WhatsApp: *******
Att Pintura Mágica

Réplica do consumidor

28/05/2024 às 12:49

Infelizmente até o momento só obtive resposta padrão, não é necessário um voucher pois não irei efetuar outra compra com vocês.
Desejo que minha tela venha com as cores corretas, nunca me referi a respeito de definição.
No ato da compra, conforme já dito me passaram o link para compra do tamanho solicitado em nenhum momento foi observado a questão de que conforme o tamanho as cores não seriam respeitadas.
Entrar em contato via WhatsApp não é possível, visto que os atendentes tem um script do qual somente respondem as mesmas coisas.
Gostaria de uma tela com as cores fiéis a foto enviada, não desejo o voucher.

Réplica da empresa

28/05/2024 às 14:06

Olá!

Boa tarde!

Entre em contato conosco e informe o número da reclamação feita via Reclame Aqui a senhora será encaminhada em como proceder com a situação e receber uma nova tela.

Conforme informado anteriormente pedimos que não conclua sua reclamação no Reclame Aqui sem antes nos contatar para que tenhamos a sua plena satisfação com a nossa loja.

Ficamos no aguardo.


O nosso site é *******% seguro e a entrega do *******!
A Equipe Pintura Mágica agradece o seu contato!



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WhatsApp:*******
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