Montador causou danos em mesa nova e alegou que risco já existia
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:34
ID: 254346655
Dia 01/06/2026 contratei a empresa PINUS MONTAGENS DE MÓVEIS para o serviço de montador. O montador Diego (sobrenome informado na ordem de serviço) realizou a montagem de um guarda roupas, porém, ao ser questionado por qual motivo o fundo do guarda roupa estava sendo parafusado (não é o ideal), e não pregado com pregos, como orientado no manual, o mesmo alegou ter ESQUECIDO de levar o martelo. No dia seguinte, informei a empresa como forma de SUGESTÃO, que o montador fosse mais atento aos detalhes, já que se posteriormente o guarda roupa precisasse ser desmontado e montado novamente, estaria com furos muito maiores do que se tivessem sido pregados ao invés de parafusados. Contatei a empresa novamente dia 08/06/2026 para montagem de um armário de cozinha. Montador Diego, acompanhado de mais um funcionário (não identificado) vieram realizar o serviço. Porém, durante o atendimento percebemos que eles haviam colocado ferramentas em cima da minha mesa NOVA, o que ocasionou em um risco que não existia antes do ocorrido. Faziam apenas 3 dias que minha mesa havia chegado da loja. Após escutar um deles comentando que tinham riscado a mesa, meu marido os orientou a retirarem as ferramentas de cima da mesa, e eles não gostaram. Colocando as ferramentas em cima da minha cadeira (também inapropriada), que faz parte do jogo de mesa novo. Fotografei, contatei a empresa imediatamente pelo WhatsApp, relatando o ocorrido e fui informada de que só poderiam acionar o setor responsável após a efetuação do pagamento pelo serviço. Efetuei o pagamento. No dia 10/06/2026, Leonardo encontrou em contato comigo se identificando como parte do setor de assistência da Pinus Montagens, solicitando foto do problema causado e o relato do ocorrido. Após enviar a foto e descrever detalhadamente o ocorrido, fui informada que o montador alegou que já havia o risco na mesa. Gostaria de saber como vamos proceder em relação a isto. Uma vez que esta avaria foi causada pela empresa.