Pioneer do Brasil

Reclamar dessa empresa

Petrolina - PE

04/09/2026 às 03:57

ID: 258193499

Fiz uma compra pela plataforma Shoppe
Título: Garantia negada sem análise adequada do defeito apresentado Pioneer TS-6960BR

Adquiri um alto-falante Pioneer modelo TS-6960BR e solicitei atendimento em garantia devido a um defeito na sonoridade do produto.

O alto-falante apresentava sonoridade comprometida, com ruído/arranhamento perceptível mesmo em baixo volume, indicando que o problema poderia estar relacionado ao funcionamento interno do conjunto do alto-falante.

O produto foi enviado para avaliação técnica e, posteriormente, recebi um parecer negando a garantia. Entretanto, não concordo com a conclusão apresentada.

O laudo informa que foi encontrado um furo na estrutura metálica/flange de fixação do alto-falante e conclui que esse dano seria decorrente de ação externa. Porém, a análise apresentada não demonstra tecnicamente que esse dano externo seja a causa do defeito de sonoridade reclamado por mim.

O próprio parecer utiliza expressões como pode comprometer e contribuir para a ocorrência de falhas, ou seja, trabalha com uma possibilidade, sem apresentar uma comprovação técnica concreta de que o furo identificado na estrutura tenha causado o problema interno de sonoridade.

Além disso, o laudo registra como sintoma sem som, enquanto o defeito efetivamente reclamado por mim era a sonoridade comprometida, com arranhamento/ruído durante o funcionamento do alto-falante. Portanto, entendo que não houve uma análise suficientemente detalhada do defeito que motivou o pedido de garantia.

Após receber esse parecer, entrei em contato contestando a decisão e solicitei uma avaliação mais detalhada, especificamente sobre o defeito de sonoridade e o funcionamento interno do produto. Até o momento, porém, não obtive resposta.

Não estou afirmando que o dano externo encontrado não exista. O que questiono é a ausência de uma comprovação técnica clara de que esse dano seja realmente responsável pelo defeito reclamado.

Solicito, portanto, que a Pioneer realize uma nova avaliação técnica, mais completa e detalhada, verificando efetivamente o conjunto interno e a origem do problema de sonoridade apresentado pelo produto.

Caso a empresa mantenha a negativa de garantia, solicito que apresente uma justificativa técnica detalhada, demonstrando de forma objetiva a relação entre o dano encontrado na estrutura externa e o defeito de sonoridade reclamado.

Acredito que uma simples constatação de dano externo não deveria, por si só, encerrar a análise sem que seja devidamente demonstrada a relação entre esse dano e o defeito que motivou o acionamento da garantia.

Aguardo uma solução e uma resposta efetiva da Pioneer.