Falta de assistência
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
17/03/2022 às 12:53
ID: 140217437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 13 de março de ******* fiz a comunicação junto a seguradora de que meu veículo que estava em minha casa havia sido totalmente danificado por terceiros e desde de lá a seguradora fez a análise do boletim de ocorrência e do relato e das fotos que mandei para eles e ele disseram que não podem fazer nada e nem fazer o reparo pois o veículo estava e minha residência e que danos como vandalismo eles e nenhuma outra seguradora fazem o reparo então não precisava ter seguro !!!!! Sendo que nunca soube nem pela seguradora e nem pelo corretor que esse tipo de evento não teria cobertura e nem no contrato de Concessão ou carta de boas vindas não consta em nenhum local sobre tal evento ! Agora estou desamparado e sem o veículo pois já fiz o seguro para esse tipo de evento eu ser assistido ou amparado !! Quero uma solução pois já que no contrato tem cobertura de vidros retrovisores e lanternas e nenhum disso vão pagar isso pelo menos deveriam arcar estou muito descontente e indignado !
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2022 às 14:44
Sr. Paulo Ricardo,
Obrigado por utilizar este espaço democrático.
Informamos, primeiramente, que a PIONEIRA não é uma seguradora. A PIONEIRA é uma associação de proteção veicular e benefícios.
Quanto ao caso apresentado, à época, iniciamos o procedimento de investigação como de praxe e, realmente, após apurada análise, chegamos à conclusão da existência de vandalismo. Infelizmente, o Regimento Interno da associação veda o pagamento de indenizações ou reparações nestes casos, e cópia do regramento lhe foi fornecida quando Vossa Senhoria decidiu fazer parte do quadro de associados, sem contar que o regimento interno sempre esteve disponível no aplicativo disponibilizado a todo associado. Não fosse isso, inclusive, Vossa Senhoria relata que recebeu o manual do associado e a regra de não pagamento em caso de vandalismo, entre outras situações, está indicada na página 8 do referido manual, tema: DEMAIS SITUAÇOES NÃO AMPARADAS, https://******* de vândalos e sabotadores....
Obrigado pelo seu contato e estamos à disposição para eventuais dúvidas
Att,
Pioneira Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
31/03/2022 às 19:18
Inaceitável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0