Apartamento sujo, roupa de cama com usada e até com sangue

Question

Fiz uma reserva pelo Booking pra minha passar dois dias com meus filhos no Pipa beleza resort, fiz o pagamento de mais de ******* reais e quando chegamos no local por volta de 20:30 hrs do dia 14/01 não havia a menor condição de ficar, apartamento imundo, sujo, com baratas em alguns cômodos, armários sujos com insetos e teia de aranha, banheiro entupido, roupa de cama e banho usadas, sujas, fedendo, ainda com fios de cabelo de outras pessoas que provavelmente usaram antes de chegarmos e o pior, um lençol até com manchas de sangue, tentei contato com o responsável pelo apto e tb pela pessoa da limpeza, consegui o contato na portaria, não obtive nenhuma resposta, a solução foi deixar o lugar por volta de 23:30 do msm dia e voltar pra casa com meus filhos que perderam o passeio. Agora estou tentando o reembolso pois não fiquei na acomodação por não ter condições de nos hospedarmos e estão me enrolando, dizem que vão liberar junto ao Booking mas o Booking diz não ter obtido resposta e consequentemente a autorização e por isso não podem devolver o valor, espero uma solução ou vou entrar na justiça.