Pipa Lagoa Hotel

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João Pessoa - PB

25/09/2023 às 14:18

ID: 172705559

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O que era para ser uma viagem em família e amigos se tornou um verdadeiro stresse devido a política do hotel. Fomos em três famílias curtir um final de semana diferente com nossas crianças.
Chegando no hotel fomos fazer o check-in, as boas vindas que sempre encontramos não houve nesse hotel, recepcionistas frios e ao entregar nossa documentação, quiseram nos COBRAR UMA TAXA EXTRA DE ******* REAIS, POIS ESTAVAMOS COM UM FILHO DE 7 ANOS E UM BEBÊ, DISSEREM QUE UM BEBÊ PAGA COMO UM ADULTO, O BEBE COM 6 MESES!
Explicamos que o bebe nem comeria e nem dormiria em cama, seria conosco na cama do hotel e a cama auxiliar seria do filho de 7 anos, mas eles disseram que não importava, era uma pessoa a mais e teria que ser pago. Como estávamos em três famílias, uma delas colocou o meu filho no quarto deles e por essa razão não pagamos o absurdo de uma taxa extra para um bebê. É o terceiro hotel que vamos desde que o bebê nasceu, nos dois anteriores o atendimento foi extra e olhe que eram mais simples e com uma diária bem mais barata.
Bom, até ai tudo bem.
Fizemos questão de usar o hotel e compramos bastante bebidas na piscina, jantamos no hotel.. e ao irmos embora nos avisaram que tínhamos quebrado uma guarda chuva. O guarda chuva foi utilizado na volta do café da manhã, apenas tentamos abrir para proteger meu filho de 6 meses do sol e o mesmo soltou uma haste (quem nos garante que já não estava assim?), o hotel poderia ver pelas câmeras, mas disseram que não iriam fazer isso. E por esse guarda chuva nos cobraram o VALOR ABSURDO DE ******* reais, a forma como fomos tratados na recepção foi lamentável, meu filho de 7 anos teve uma crise de pânico vendo como o pessoal do hotel estava nos tratando. Até agora não entendi de onde tiraram o valor de ******* reais, pois ja fiz uma pesquisa grande, e não existe guarda chuva neste valor.
Depois de gastarmos um valor bem alto, ainda tivemos todo esse transtorno, nos deixaram esperando um supervisor que não tem empatia nenhum com o https://******* e mal abriu o guarda chuva, e ja disse q tinhamos que pagar. Atrasamos nossa saída do hotel em mais de uma hora e perdemos um passeio que faríamos em barra de cunhau, o nosso prejuízo foi material, mas o pior realmente foi O PREJUIZO EMOCIONAL.
Fizemos o pagamento, solicitamos a nota fiscal e a nota do guarda chuva. Eles tinham nota? NÃO.
Se você quer ser bem atendido PROCUREM OUTRO HOTEL.
Fora esse transtorno todo, o hotel tem uma recreação muito fraca, não vale a pena.

É preciso saber atender e cuidar dos clientes, não sou uma pessoa que gosta de fazer confusão ou mesmo expor estabelecimentos, mas ontem o que presenciei, não desejo para ninguem. Espero que vcs mudem a politica do hotel, ou então fica complicado para trabalhar com hospedes dessa forma. Quem viaja quer descansar e aproveitar o tempo com tranquilidade, ninguem que viajar pra passar por constragimentos e ainda mais como vcs fizeram, foi muito lamentavel.