Insatisfação com Hospedagem no Booking.com: Mofo, Bolo Mofado e Falta de Suporte
Não respondida
Recife - PE
15/04/2026 às 12:08
ID: 246120967
Relato de insatisfação com hospedagem
Fiz minha reserva pelo aplicativo Booking.com e informei previamente, nas observações, que não poderia ficar em um apartamento com mofo, pois tenho alergia.
Ao chegar ao hotel, encontrei diversas irregularidades:
O quarto não possuía telefone para contato com a recepção;
Havia forte presença de mofo e infiltração, descumprindo minha solicitação;
Mesmo cansada da viagem, permaneci na primeira noite por falta de alternativa.
No dia seguinte, durante o café da manhã:
Foi identificado bolo mofado, o que é extremamente grave;
O café da manhã, de forma geral, não condiz com o valor pago pela hospedagem.
Diante disso, solicitei o estorno da diária restante, considerando que não permaneci no hotel em condições adequadas. Fiz a solicitação por volta das 8h da manhã, porém:
Até o horário de saída (12h), não recebi nenhuma solução concreta;
O gerente não apareceu para atendimento;
O setor financeiro não resolveu a situação.
Fiquei aguardando uma solução para poder sair, o que gerou ainda mais transtorno.
Conclusão: Minha experiência foi extremamente negativa, marcada por falta de higiene, descaso com o cliente e ausência de suporte da equipe. Não recomendo este hotel a ninguém.