Atraso e Desorganização nos Pagamentos de Acordo Parcelado: Empresa descumpre prazos e gera transtornos.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
27/03/2026 às 14:54
ID: 244514975
Foi firmado acordo para devolução de valores pagos, de forma parcelada.
No entanto, a empresa não está cumprindo corretamente as datas estabelecidos, havendo atraso e desorganização nos pagamentos, sem qualquer justificativa ou posicionamento claro.
Ressalta-se que, durante a vigência do contrato, qualquer atraso por parte do comsumidor( mesmo provocado pela empresa já que os valores eram creditados por eles via cartão de crédito)gerava cobrança imediata de multa e juros. Já no momento em que a obrigação é da empresa, não há o mesmo critério nem respeito com os prazos acordados.
Informo que já existe demanda judicial em andamento envolvendo o caso, o que torna ainda mais importante o cumprimento correto do acordo por parte da empresa.
Solicito a regularização imediata dos pagamentos, com cumprimento rigoroso das datas previstas, bem como esclarecimentos sobre os atrasos ocorridos.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:17
Olá, Paula !
Esperamos que você esteja bem.
Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre a melhor experiência conosco, pois sua satisfação é nossa prioridade!
Conforme orientado anteriormente pelo WhatsApp, o distrato assinado informa o prazo de reembolso, é não é possível estabelecer o mesmo dia para todos os pagamentos visto que se trata de um pagamento por contagem de dias, então pode haver variáveis de data e dias uteis, caso queira saber a data exata, some 30 dias a partir de cada recebimento e saberá o dia correto ou entre em contato conosco e fazemos esse calculo para você.
Você tem todo o direito de buscar auxílio ou representatividade para esclarecer suas dúvidas. Reforçamos, no entanto, que seguimos o que está estabelecido em contrato e distrato assinado.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade adicional, nossa equipe está pronta para atender você pelos canais oficiais: WhatsApp (62) 9 9919-8736 ou telefone 0800 606 7060.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, equipe Pipa Privilege Ocean.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 12:13
Agradeço o retorno, porém a mensagem enviada não esclarece objetivamente a situação dos pagamentos nem apresenta um cronograma com datas definidas.
Ainda que se considere o prazo de 30 dias mencionado, ele não vem sendo respeitado. O valor referente ao mês de fevereiro, por exemplo, não foi pago em fevereiro, mas apenas no início de março. Da mesma forma, até o presente momento, o valor que seria referente a março ainda não foi pago.
Além disso, não há indicação clara das datas de pagamento. Como a primeira parcela foi paga no dia 23, entendi que as demais seguiriam uma lógica semelhante a partir dessa data, o que também não ocorreu.
Entrei em contato justamente na tentativa de esclarecer e resolver a questão, porém, como não houve justificativa objetiva para os atrasos, esta comunicação também será anexada aos autos do processo que já está em andamento.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 14:47
Empresa sem compromisso hj dia 6 e ainda não pagaram a parcela..
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 13:55
Não resolveram o problema, por isso a nota..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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