Pipa Privilege Ocean

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/01/2026 às 19:45

ID: 238174081

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa PIPA PRIVILEGE OCEAN, em razão da extrema dificuldade para cancelamento de compra dentro do prazo legal de arrependimento, bem como pela retenção indevida de valores pagos, sem a existência de contrato devidamente assinado.

No dia 18/01/2026, por volta das
21 horas, eu e minha família, sendo 4 adultos e 4 crianças estávamos a passeio em Pipa/RN e nos dirigíamos para jantar, quando fomos abordados por um funcionário da referida empresa. O mesmo ofereceu acesso à área Kids, brindes e outras vantagens, solicitando apenas que participássemos de uma suposta pesquisa e assistíssemos a uma apresentação que duraria 30 minutos.

Contudo, a apresentação se estendeu por mais de 3 horas, período em que fomos submetidos a uma abordagem excessiva e insistente. Durante esse tempo, o funcionário coletou diversas informações pessoais, inclusive dados sobre renda e modelo de veículo, e fomos encaminhados a um salão onde uma corretora, já munida dessas informações, passou a conduzir uma apresentação comercial sobre cotas de um resort de luxo, questionando sobre hábitos de viagem e férias.

Ressalto que já estávamos extremamente cansados, com fome, assim como as crianças, que também estavam com sono e não conseguiram jantar, o que agravou ainda mais a situação.

Na sequência, fomos direcionados a outro representante, responsável por tratar exclusivamente dos valores, sendo-nos apresentada uma suposta oportunidade única, com descontos válidos somente se a compra fosse realizada naquele momento, caracterizando forte pressão psicológica.

Foi informado que poderíamos realizar o pagamento e que, caso não gostássemos, poderíamos cancelar no dia seguinte sem qualquer prejuízo, embora fosse necessário assinar um contrato antes de sair do local. Ocorre que o contrato não ficou pronto, e fomos informados de que seria enviado posteriormente por e-mail, o que não ocorreu de imediato.

Ainda assim, foram realizados os seguintes pagamentos:


Meu marido efetuou uma compra no valor de R$ 975,00, no crédito;
Meu cunhado realizou uma compra no valor de R$ 7.800,00, parcelada em 8 vezes;
Além de um pagamento adicional no valor de R$ 975,00, em débito.

Nenhum contrato foi enviado ou assinado no momento da compra.

No dia seguinte, após contato com a empresa, recebemos um e-mail informando que o cancelamento seria realizado às 11h, com estorno dos valores. Posteriormente, fomos informados de que o procedimento ocorreria apenas às 18h, sendo solicitado que nos deslocássemos até o estabelecimento, o que gerou grande transtorno e prejuízo à nossa viagem.

Ao comparecermos ao local, fomos atendidos pelo coordenador geral, que se mostrou extremamente agressivo, afirmando que o cancelamento ocorreria em até 72 horas, e que nada poderia ser feito naquele momento.

Diante da situação, procuramos o Sargento da Polícia Militar de Pipa, *****, que nos orientou a registrar um Boletim de Ocorrência, por se tratar de uma conduta recorrente na região.

Destaco que não assinei qualquer contrato, tampouco recebi documentação válida que formalizasse a contratação, razão pela qual a retenção dos valores pagos configura prática abusiva e indevida, em total afronta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange ao direito de arrependimento.

Diante do exposto, requeiro o estorno imediato e integral de todos os valores pagos, bem como o devido registro desta reclamação, tendo em vista a clara dificuldade imposta pela empresa em atender minha solicitação de cancelamento dentro do prazo legal.

Aguardo solução urgente.