Dificuldades no distrato
Resolvido
Maceió - AL
06/01/2026 às 13:57
ID: 236800663
Comprei a cota após abordagem em 06/11/2025. Desisti no dia seguinte após pesquisar sobre a empresa e checar reclamações em alguns sites. Fiz todo o procedimento para conseguir o cancelamento dentro do prazo que a lei prevê (dentro dos 7 dias que o CDC permite). Hoje fazem 2 meses que estou tentando cancelar cordialmente. Os prazos sao absurdos. Me enviaram o distrato dia 15/12 e me deram 7 dias para assinar. Assinei no MESMO dia e até entao (20 dias depois), ainda não foi assinado por parte da empresa. Ocorre que o prazo para devolução do meu dinheiro, que pasmem, é de 30 DIAS ÚTEIS, so começa a contar após todas as assinaturas. Agora já esperei 20 dias, ainda não assinaram e eu ainda vou ter que esperar mais 30 dias úteis após. Ja entrei em contato no WhatsApp e não me respondem, por telefone me dizem que vão dar prioridade e cada dia vejo mais longe a devolução dos meus valores. Eu gostaria de uma solução definitiva, sendo que é um direito meu. Sem que eu tenha que dar prosseguimento ao Boletim de Ocorrência e ao acionamento da justiça.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:57
Olá, Thayana!
Esperamos que você esteja bem.
Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre a melhor experiência conosco, pois sua satisfação é nossa prioridade!
Gostaríamos de informar que entendemos sua situação e reforçar que não temos a intenção reter o valor de entrada ou dificultar o acesso ao mesmo. Seguimos prazos estabelecidos justamente para garantir que todas as demandas sejam atendidas com segurança, seguindo um padrão para todos os clientes.
Neste momento, basta aguardar a conclusão dessa etapa para que o processo siga normalmente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade adicional, nossa equipe está pronta para atender você pelos canais oficiais: WhatsApp (62) 9 9919-8736 ou telefone 0800 606 7060.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, equipe Pipa Privilege Ocean
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 09:21
Atendimento complicado e prazos muito extensos. Demorei 3 meses para receber o pix dos valores que me eram devidos. Isso depois de muitas mensagens, e-mails e ligações. Nao cumprem os prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2