Propaganda enganosa sobre Pipa Privilege Ocean: Venda de cotas com promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de utilização e rentabilização
Respondida
Aracaju - SE
28/04/2026 às 19:55
ID: 247221043
Registro aqui a minha insatisfação e solicito esclarecimentos urgentes acerca da aquisição de 3 cotas do Pipa Privilege Ocean, realizada com base em informações que, até o presente momento, indicam ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] ou, no mínimo, gravemente divergentes da realidade do contrato e da operação da empresa.
Durante a venda, a consultora Geiza afirmou expressamente que teríamos as seguintes possibilidades de utilização e rentabilização das cotas:
1. Utilização da semana adquirida no empreendimento em Pipa, com possibilidade de permuta por outros hotéis nacionais ou internacionais pertencentes ao grupo;
2. Possibilidade de locação direta por nossa conta, com recebimento integral (100%) do valor da locação;
3. Possibilidade de locação intermediada pela empresa, com repasse de 80% do valor e retenção de 20% para custos operacionais, como cadastro em plataformas e cobertura de eventuais danos ao apartamento.
Essas informações não foram apenas verbalizadas, mas também reforçadas por meio de materiais apresentados durante a negociação, inclusive referências a anúncios em plataformas como Decolar e Booking.com.
Além disso, a terceira cota nos foi vendida via WhatsApp sob a informação expressa de que já estava locada para o feriado de Tiradentes, havendo inclusive a indicação de um valor certo a receber, na ordem de R$ 9.000,00, o que influenciou diretamente nossa decisão de compra.
Ressalto que possuímos provas documentais robustas de todas essas promessas: anotações feitas de próprio punho pela vendedora, conversas escritas em WhatsApp e áudios nos quais todos esses pontos são reiterados. Trata-se, em tese, de elementos suficientes para caracterização de propaganda enganosa e eventual responsabilização da empresa, inclusive em esfera judicial.
Causa ainda maior preocupação o fato de a vendedora não mais responder às tentativas de contato.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Explicação detalhada sobre o real funcionamento do produto adquirido;
2. Esclarecimento sobre quais das condições prometidas são efetivamente válidas;
3. Posicionamento da empresa sobre a conduta da vendedora e quais providências serão adotadas diante dos indícios de venda baseada em informações [Editado pelo Reclame Aqui];
4. Solução concreta para os prejuízos e expectativas geradas por tais promessas.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:36
Olá, Ana!
Esperamos que você esteja bem.
Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre a melhor experiência conosco, pois sua satisfação é nossa prioridade!
Gostaríamos de agradecer o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Nosso objetivo é garantir total transparência em relação ao seu contrato e ao usufruto do seu empreendimento.
Sobre o Atendimento e Pós-Venda
Esclarecemos que a dinâmica da Sala de Vendas é focada no momento da aquisição. Após a assinatura do contrato, o suporte oficial passa a ser realizado exclusivamente pelo setor de Pós-Venda. Embora os consultores de vendas possam oferecer apoio pontual, todas as solicitações formais, processos e dúvidas contratuais devem ser tratados diretamente conosco, para garantir a segurança jurídica e a precisão das informações.
Sobre Intercâmbio e Troca de Empreendimentos
Informamos que, você possui o benefício de intercâmbio para outros destinos nacionais e internacionais. Esse processo é conduzido pela intercambiadora Club Share. O procedimento consiste no depósito da sua semana junto à parceira, que a converterá em pontos para utilização em outros complexos. Para tal, as orientações e agendamentos devem ser tratados diretamente com a central de atendimento deles.
Regras de Locação e Operação do Pool
Quanto ao sistema de Pool de Locação, informamos que ele ainda não está em operação. O Pipa Privilege teve sua entrega antecipada em 6 meses , e neste momento estamos finalizando os ajustes estruturais, operacionais e as contratações necessárias para garantir a excelência no atendimento que vocês merecem.
Ressaltamos que os contratos firmados via WhatsApp possuem a mesma validade e procedência dos demais instrumentos jurídicos da empresa. Ao realizar a assinatura referente à sua cota, confirma-se a concordância com todos os termos e cláusulas estabelecidos no documento. Vale reforçar que este é um contrato padrão, seguindo exatamente o mesmo modelo e diretrizes acordados em nossa sala de vendas presencial.
Considerações sobre a Experiência de Venda
Lamentamos profundamente por qualquer promessa que tenha gerado uma expectativa divergente do que consta em contrato. O seu relato sobre a conduta da equipe de vendas já foi encaminhado ao nosso departamento responsável para que as medidas internas sejam tomadas. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade adicional, nossa equipe está pronta para atender você pelos canais oficiais: WhatsApp ***** ou telefone *****.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, equipe Pipa Privilege Ocean.