Compra de fichas não creditada e falta de estrelas no jogo

Olá, Sonia! Bom dia, tudo bem com você?

Meu nome é Vítor e sou o responsável pelo seu caso aqui no Reclame Aqui.

Analisei as informações da sua conta e sei que você já recebeu atendimento tanto do nosso time de Suporte quanto do seu Gerente de Contas, mas considero importante reforçar alguns pontos para que não restem dúvidas sobre o ocorrido.

O Praia é um jogo e, por isso, não pode atuar como uma instituição financeira. Toda a parte de processamento de pagamento das compras é gerenciada por nossos parceiros, como a Xsolla, que cuida das transações realizadas na Loja Web. É por essa razão que você sempre recebe um e-mail da Xsolla com o recibo e detalhes da compra assim que o pagamento é confirmado.

Funciona assim: quando você faz uma compra, nosso parceiro cria as informações da transação e aguarda a confirmação de pagamento do meio escolhido (seu banco, no caso). Assim que o pagamento é compensado e liberado, o parceiro envia a confirmação para o nosso sistema, e a compra é liberada no jogo. Foi neste ponto que ocorreu um atraso: nosso parceiro não recebeu a confirmação do seu banco para que a compra fosse marcada como paga e liberada e isso pode acontecer por alguns motivos que infelizmente não estão dentro do controle do Praia. Por esse motivo, liberamos o crédito da sua compra como uma cortesia, mesmo sem a confirmação final no sistema, o que você pode confirmar pela ausência do envio do recibo da Xsolla.

É importante lembrar que o Praia conta com um time de suporte que atende todos os dias, das 8h às 00h. Embora o atendimento possa não ser instantâneo, dependendo do volume de contatos que recebemos, fico muito feliz que conseguimos resolver o seu caso ainda na sexta-feira.

Sempre que tiver qualquer dúvida ou problema, conte com a nossa equipe de suporte! Eles estão sempre à disposição para ajudar a esclarecer qualquer questão que você enfrente com o Praia Bingo.

Abraços,
Equipe Pipa Studios.