Quero reembolso
Não resolvido
Petrolina - PE
25/10/2023 às 13:36
ID: 174689431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava jogando normalmente no praia bingo,e direpente o jogo saí do ar e ao retorno do jogo,o mesmo estava bloqueado pela equipe do praia bingo, sendo que recentemente tinha feito uma compra no aplicativo,pelo Google,e os créditos comprado estão lá, como posso usa - lo se o aplicativo está bloqueado pela equipe do pipa Studio,pois os mesmos mim falaram que eu violei as regras do jogo, e que a violação quebra as regras, como violei se eu estava jogando normalmente, quero reembolso do valor pago pelos créditos, já que não posso mais usa-los.
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 17:50
Oi, Severino. Boa tarde, tudo bem com você?
Meu nome é Vítor e sou o responsável pelo seu atendimento aqui no ReclameAqui.
Como informado pela Alice ontem por meio do nosso suporte, sinto por te informar que sua conta foi bloqueada devido a atitudes contrarias aos nossos Termos de Serviço e não será possível realizar o desbloqueio. Ações como esta, por mais difícil que sejam, precisam ser tomadas para que o Praia seja cada vez mais um ambiente seguro, divertido e igualitário entre todos nossos jogadores.
O bloqueio foi realizado após uma análise do departamento responsável e para mais informações você pode consultar nossos Termos de Serviço: https://*******
Já sobre a sua compra, realizada no dia 21 de outubro às 10h47, ela foi completamente utilizada ao longo dos últimos dias já que o bloqueio foi efetivado ontem, dia 24 de outubro, às 11h47. Como você mencionou, um jackpot de 22.******* fichas foi realizado no dia 24 de outubro às 09h22 em Jeri e, até o momento do bloqueio, mais de metade deste valor já havia sido utilizado. Por isso, não temos como realizar o estorno de uma compra completamente utilizada.
Por fim, é importante mencionar que o acesso a sua conta só pode ser realizado em novos dispositivos por meio do código de segurança enviado ao e-mail e/ou telefone cadastrados na sua conta e sem esta informação não é possível que outras pessoas acessem a sua conta.
Agradeço pelo tempo que compartilhou com o Praia! Uma boa tarde e ótima semana para você.
Abraços,
Equipe Pipa Studios.
Consideração final do consumidor
25/10/2023 às 18:56
Não mim falaram, qual foi a violação, além de falar que eu tinha gastando metade do crédito que eu tinha comprado,por isso não recomendo essa empresa,e que as pessoas prestem bastante atenção, porque eu ultilizo as três plantaformas do Papa Studio e uma vez ou outra venho ter problemas, outro dia eu fiz um jackpot em bingo rex e eles não mim pagaram, acho isso uma corvadia por parte desta empresa, não aconselho ninguém fazer negócio com ela?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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