Cancelamento de Passeio para Ilha do Pelado e Solicitação de Reembolso Integral
Não respondida
Osasco - SP
18/02/2026 às 13:43
ID: 240977151
Olá, boa tarde.
Venho por meio desta formalizar reclamação e solicitar o reembolso integral do valor de R$ 640,00 referente ao passeio para a Ilha do Pelado, contratado junto à empresa Pipa Turismo, para mim e minha tia.
O passeio foi cancelado unilateralmente pela própria agência, um dia antes da data prevista, sob a justificativa de não ter sido atingido o número mínimo de participantes. Foi oferecida a possibilidade de remarcação, porém não temos disponibilidade para nova data, pois se tratava de viagem previamente programada.
Diante do cancelamento por iniciativa do fornecedor, solicitei imediatamente o reembolso integral, conforme previsto na política informada pela própria empresa e nos termos do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a restituição dos valores pagos quando o serviço não é prestado por responsabilidade do fornecedor.
Entretanto, após diversas tentativas de contato, não houve solução efetiva. Fui informada por pessoa vinculada a outra empresa que a agência não possui fluxo de caixa e que aguarda retorno de fornecedores, motivo pelo qual não realizaria o reembolso neste momento.
Ressalto que dificuldades financeiras internas não afastam a responsabilidade da empresa pelo cumprimento de suas obrigações legais, tampouco justificam a retenção de valores referentes a serviço não prestado.
Dessa forma, solicito a devolução integral e imediata do valor pago, no prazo legal aplicável, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias judiciais competentes.
Aguardo retorno formal com a confirmação da data para restituição do valor.