Viagem mal organizada
Respondida
Osasco - SP
08/11/2021 às 19:39
ID: 132562261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, tudo começou com o adiamento da viagem de última hora, isso fez com que eu e minha família ficasse esperando +/- 2 horas com todos nossos pertences em uma estação não tão segura.
Depois tivemos que andar bem mais que o previsto com peso pq a agência não fechou com o transporte antes, deixaram para a última hora. Após chegarmos no destino fomos avisados que teríamos que terminar a viagem mais cedo perdendo um tempo que pagamos por ele. Por causa do transporte que não foi organizado com antecedência.
A dona da agência me tratou como se eu fosse invisível e ficou puxando assunto com meu namorado. Achei super desrespeitoso. Gostei do local da viagem pois é um paraíso. Mas me senti muito desconfortável por esses motivos e outros. Pretendo viajar com outras agência. Perderam uma cliente que ama viajar e que indicaria eles para muitas pessoas.
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Resposta da empresa
08/11/2021 às 20:26
Boa noite Sabrina, muito triste para nós saber que essa viagem foi frustrante para você, uma vez que não foi sua primeira viagem conosco.
Vamos lá
A viagem não foi adiada, vocês recebem um voucher e temos um grupo de viagem onde as informações foram passadas, infelizmente vocês não se atentaram a nenhum dos dois.
Peço desculpas por ter se sentindo invisível, estava conversando com todos da sua família. Não apenas com o seu companheiro.
Nenhum transporte foi contratado em cima da hora, mesmo porque precisamos enviar os dados dos transportes com antecedência para prefeitura. O que aconteceu é que vocês estavam com cooler e para não serem prejudicados os motoristas pararam onde as câmeras da vila não os flagrasse os passageiros com Coller.
O horário de retorno era as 17:00 e para conseguirmos sair de trindade no horário programado os traslados sempre se iniciam com uma hora de antecedência, caso contrário sairíamos as 18 e vocês não pegariam a estação aberta para retornar pra casa, se lembrar o horário que voltamos viu que chegamos 20 minutos antes da estação fechar, como sempre programo.
De qualquer forma sinto muito pelo ocorrido, e peço desculpas pelos transtornos.
Fernanda Prado.