Pedido incompleto e falta de suporte ao cliente

Olá, boa tarde.

Lamento profundamente pela experiência que você está tendo com seu pedido e, principalmente, pela nossa inaceitável falha de comunicação. Você tem toda razão em sua frustração, e peço sinceras desculpas em nome da empresa por não darmos o retorno que você esperava e merecia.

Compreendo perfeitamente a sua urgência, especialmente por se tratar de uma compra de valor elevado e pela necessidade das peças para sua viagem. Um pós-venda de qualidade é nossa obrigação, e claramente falhamos com você.

Para que eu possa resolver essa situação com a máxima prioridade, você poderia, por favor, me informar o número do seu pedido ou o CPF utilizado na compra?

Assim que eu tiver essa informação, farei o seguinte, pessoalmente:

Localizarei seu pedido em nosso sistema para entender o status de cada remessa.

Rastrearei a terceira remessa para te fornecer uma posição exata sobre a localização e o prazo de entrega.

Investigarei o que ocorreu com a segunda unidade do shorts verde. Providenciaremos o envio imediato da peça faltante. Caso não tenhamos mais o item em estoque, entraremos em contato proativamente para oferecer o estorno do valor do produto ou um vale-compras, como você preferir.

Garanto que seu caso será tratado com toda a atenção a partir de agora. O seu dinheiro não será perdido. Vamos encontrar a melhor e mais rápida solução para você.

Aguardo seu retorno com os dados do pedido para darmos andamento imediato.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente.

Espero que consigamos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Meu CPF é*******

N do pedido *******.

Aguardo informações.