Cobrança indevida de licença de ***** e dificuldade de estorno
Respondida
Niterói - RJ
12/07/2025 às 11:33
ID: 221912333
Fiz uma renovação hoje do ***** e acabou renovando 2 licenças mesmo eu colocando para renovar uma só, eu só quero renovar uma, no chat pedi o estorno na mesma hora para eu renovar apenas uma licença e o chat não está me dando a possibilidade do estornobpor ser uma assinatura, sendo que puxei na mesma hora que foi renovado, não faz sentido eu pagar por 2 licenças se vou só usar uma, é [Editado pelo Reclame Aqui] não querer estornar. Quero o estorno para eu poder renovar apenas uma licença ou vou buscar as medidas legais.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 05:48
Olá Lucas,
Lamentamos saber da situação.
O Pipedrive tem uma política de não reembolso, pode a verificar nos nossos termos de serviço na secção 6.1 Fees : https://******* que foram aceitos por si no acto de criação da sua conta.
No entanto, confirmámos que a equipa está a analisar a sua situação neste momento para ver como o pode ajudar.
Agradecemos que aguarde pela resposta da equipa, e caso precise de algum esclarecimento, por favor não hesite em perguntar ao nosso suporte.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Pipedrive