Cobrança indevida no cartão após remoção dos dados - Pipedrive se nega a reembolsar

Olá Rodrigo,

Lamentamos saber sobre sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que, por motivos de segurança e funcionamento do sistema, não é possível remover completamente os dados do cartão enquanto a conta está ativa, o sistema exige que as informações de cobrança permaneçam registradas.

A ação correcta teria sido cancelar a conta.

Recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte usando o e-mail associado à sua conta para que possamos analisar o caso e oferecer a melhor assistência possível.

Cumprimentos,
Equipa Pipedrive

Você não podem reter os dados de cartão, por segurança e não ao contrario... Até pq no site foi removido, a retenção dos dados não foi autorizado previamente. Na pratica o Pipedrive fez uma renovação automatica não autorizada por um vicio de sistema. No Brasil isso é [Editado pelo Reclame Aqui]

Obrigado pela sua resposta, Rodrigo.

O que estamos a tentar dizer é que ao tentar remover os dados da sua conta e salvar essa alteração, irá verificar que a mesma vai apresentar um erro e não salvar as alterações, pois é necessário que a conta contenha os dados.

Caso o seu objectivo seja que não seja cobrada uma nova mensalidade, a ação correcta a efectuar é cancelar a sua conta e não tentar remover os dados.

Verificamos que já entrou em contacto com a nossa equipa e que a mesma partilhou esta informação consigo.

Caso possamos ajudar com mais algum assunto, esteja à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa.

Não procede essa informação dada aqui e no canal do suporte, pois como pode ser comprovada nada telas anexas enviadas, os dados de cartão não estão presentes na conta, não dá nenhum erro, contrario do que está afirmando, e reteram os dados indevidamente, assim como a cobrança sendo indevida. É um direto do consumidor ter autonomia na remoção dos dados, conforme o artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura ao consumidor o acesso e exclusão das informações presentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele.

Com isso, resta clara e evidente a proteção do cliente pela Lei Federal n 8.*******, de 11 de setembro de *******: Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de fornecimento de dados nas relações de compras de bens, produtos e serviços.

Obrigado pela sua resposta, Rodrigo.

Para qualquer esclarecimento por favor entre em contacto com a nossa equipa de suporte.

Cumprimentos,
Equipa Pipedrive

Já entrei em contato e vcs não resolvem, dão a mesma resposta infundada e contraditório as leis do consumidor. Retiram dados apagados e excluídos da conta e fizeram cobrança indevida

Obrigado pela sua resposta, Rodrigo.

Informamos que entraremos em contacto consigo em breve.
Agradecemos a sua atenção e disponibilidade.

Ok, vou manter aberto a reclamação até conclusão da solução.