Dificuldade para cancelar o débito no cartão corporativo
Respondida
Brasília - DF
03/10/2024 às 12:30
ID: 198792893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos uma conta sendo debitada no cartão corporativo da empresa. Como a conta foi cadastrada com o e-mail corporativo de um colaborador que já saiu da empresa, não temos como solicitar o cancelamento porque eles só aceitam tratar com o e-mail cadastrado, alegando se tratar da norma de privacidade e proteção de dados. No entanto, no Termo de Prestação de Serviços do Pipedrive conta a seguinte condição:
SE VOCÊ ESTIVER USANDO O ENDEREÇO DE E-MAIL DO SEU EMPREGADOR OU DE UMA ENTIDADE AO SE REGISTRAR NOS SERVIÇOS DO PIPEDRIVE, OBSERVE QUE VOCÊ É CONSIDERADO UM REPRESENTANTE AUTORIZADO E/OU AGENTE DO SEU EMPREGADOR OU DE UMA ENTIDADE (CONFORME APLICÁVEL). . Logo, aqui fica claro que o cliente é a empresa a qual o usuário é mero representante, sendo a empresa o cliente legítimo e, portanto, o empregador é o verdadeiro titular dos dados. Mesmo assim, o suporte do Pipedrive se dispõe arbitrariamente a negar o pedido de cancelamento partindo do representante legal da empresa. Assim, eles seguem na posição cômoda de receber, mesmo sabendo que a licença não está sendo utilizada.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 15:14
Olá, Eduardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos que situações como essa podem ser frustrantes e estamos comprometidos em ajudar dentro das limitações das nossas políticas de privacidade e segurança.
Na Pipedrive, apenas os usuários com acesso às configurações da conta têm controle sobre a gestão da subscrição e do faturamento da conta. Infelizmente, por questões de privacidade, não podemos informar quem é o administrador ou quem está utilizando a conta.
Entendemos a importância de resolver essa questão, mas nossa assistência é limitada para garantir que os dados e o acesso à conta permaneçam seguros. Em situações como essa, sugerimos que os clientes façam uma verificação interna para identificar quem tem acesso às configurações da conta. Caso a decisão seja pelo cancelamento, a orientação é entrar em contato com o banco para interromper os pagamentos futuros.
Nosso time de suporte está à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe da Pipedrive