E-MAIL PAROU DE FUNCIONAR NO PIPEDRIVE

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Porto Alegre - RS

06/05/2025 às 20:15

ID: 216425537

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um adicional para integrar meu e-mail corporativo ao Pipedrive. Funcionou razoavelmente bem por dois anos às vezes perdia a sincronização, mas nada que comprometesse o trabalho.

Porém, neste último mês, o serviço caiu, e estou há mais de 20 dias em contato com o suporte sem obter uma resposta satisfatória. Eles apenas solicitam vídeos demonstrando o processo de sincronização e alegam que o problema está no meu provedor algo que já foi comprovado não ser o caso e nada acontece, apenas promessas.

Tive que criar um novo e-mail após mais de 15 anos utilizando o mesmo. E esse novo, por algum motivo, não registra os e-mails enviados, o que faz com que alguns clientes os recebam em duplicidade, pois não consigo saber com clareza quais foram ou não enviados.

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Resposta da empresa

07/05/2025 às 05:10

Olá José,

Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos muito pelos problemas recentes com a integração de e-mail e entendemos completamente sua frustração.
Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos usuários.

Verificamos que de momento o nosso suporte está activamente a trabalhar numa solução para esta situação e continuará, até que esta situação seja resolvida.
Agradecemos pela paciência e por ter enviado todas as informações solicitadas para que o problema possa ser diagonisticado e corrigido da melhor forma.

Cumprimentos,
Equipa Pipedrive

Réplica do consumidor

07/05/2025 às 08:34

Entendo, mas já vamos para mais de 20 dias e não temos uma ação concreta e agora meu acesso ao PIPEDRIVE foi bloqueado.

Réplica da empresa

07/05/2025 às 13:54

Olá José,

Obrigado pela sua resposta.

Lamentamos saber da situação.

Asseguramos-lhe que o nosso suporte vai continuar a prestar todo o apoio necessário até que todas as questões estejam completamente resolvidas.

Estamos totalmente empenhados em garantir que tenha novamente acesso e possa utilizar o Pipedrive com a confiança e tranquilidade que merece.

Obrigado pela sua paciência!

Cumprimentos,
Equipa Pipedrive

Consideração final do consumidor

07/05/2025 às 14:18

Respostas de robot, sem envolvimento e entendimento do problema do cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3