Mudança indevida no valor do plano de assinatura
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2019 às 08:40
ID: 98076343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos a 5 anos utilizando o Pipedrive com uma assinatura de USD25 por usuário no plano avançado.
Por ser uma conta mais antiga, os mesmos a consideram uma assinatura "legacy" que está com o valor diferente do praticado pela empresa.
O Pipedrive oferecia um teste gratuito de 30 dias (esta informação em destaque) para os usuários passarem do plano avançado para o profissional.
Solicitei o teste, porém a nova versão não nos atendeu. Para minha surpresa, quando fui cancelar o teste, fizeram uma cobrança de 12 reais para migração ao plano anterior.
Em contato com a empresa o atendente me informou que, por ter feito o teste, o meu plano atual era alterado para o valor vigente de USD29.
Então, o teste que era para ser gratuito gerou um aumento de custo para a minha empresa de 21%!
Segue o printi de como essa informação é informado ao cliente de acordo com o atendente. Repare que os 30 dias gratuitos são marcados em verde e em destaque e a informação de alteração do valor no meio de um texto.
Isso fere o código de defesa do consumidor. Venho aqui solicitar uma posição da empresa. Caso não seja possível, entraremos com uma ação no procon gerando custos desnecessários.
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Resposta da empresa
12/12/2019 às 10:04
Olá, Miguel.
Sentimos muito pelo inconveniente, porém como foi informado pelo nosso suporte desde que criou a sua conta há cinco anos houveram diversas alterações em nossos planos e algumas funcionalidades também foram modificadas. Se puder conferir aqui, temos preços atualizados em nossa página: https://*******
Entendemos que quando você havia decidido continuar conosco tínhamos um valor específico, por isso decidimos não fazer alterações no que você tinha anteriormente, mas visto que optou pelo teste em um plano superior na altura lhe foi explicado que caso o teste fosse feito todas as informações de pagamento seriam também atualizadas. Por esta razão, não conseguimos retornar para o valor que você tinha anteriormente, mas lhe garanto que vamos levar em consideração a sua sugestão com relação a forma como isso está explicado atualmente. É importante para nós sabermos isso!
Esperamos que esteja um pouco mais claro para você e estamos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Consideração final do consumidor
01/02/2020 às 15:52
Infelizmente a empresa fere o código de defesa do consumidor. As respostas são vazias e demonstram total falta de respeito do usuário.
Perderam um usuário de anos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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