Cancelamento sem resposta

Question

Estou com um plano anual com o *****, porém preciso fazer o cancelamento da conta por limitações que a plataforma possui. Porém, não consigo efetuar o cancelamento, visto que o processo deles é iniciado e depois, não há mais respostas.
Estou há mais de duas semanas tentando alguma resposta. Pois, o primeiro passo para o cancelamento da plataforma é o preenchimento de um formulário e depois chega um e-mail para você e isso de fato ocorreu. Mas desde que respondi esse e-mail (e já enviei muitos outros), não tive mais resposta.
O que mais me impressionou foi o descaso com o meu cancelamento (dentro das normas que eles me estabeleceram) e por me enviarem, mesmo assim, a minha fatura deste mês. O que meu a transparência de que apenas respondem e resolvem os assuntos que são benéficos para a empresa.

[Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Maria Eduarda, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a importância de uma condução clara e estruturada no processo de cancelamento.

O fluxo de cancelamento para planos anuais envolve etapas específicas de validação contratual e financeira, iniciadas a partir do formulário preenchido e do contato subsequente por e-mail com o time responsável. Consta em sistema que sua solicitação foi recebida e se encontra em acompanhamento dentro desse fluxo.

Em relação à fatura mencionada, ela está vinculada ao ciclo vigente do plano contratado, conforme as condições acordadas no momento da assinatura.

Seguimos com o acompanhamento da solicitação dentro do processo estabelecido e mantendo os registros atualizados para continuidade da tratativa.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pipefy

Cancelamento sem resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor