Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano Pipefy com aviso prévio inferior ao exigido por contrato B2B.
Não resolvido
Mandirituba - PR
24/03/2026 às 15:23
ID: 244192911
Solicitei o cancelamento do meu plano Pipefy em 01/03/2026, com antecedência de 21 dias antes da data de renovação (22/03/2026). Mesmo assim, a empresa efetuou normalmente a cobrança do ciclo seguinte, alegando que o aviso não atingiu os 30 dias contratuais.Ao contestar, o suporte informou que o CDC não se aplica por se tratar de contrato B2B de licenciamento de software. No entanto, o STJ reconhece, pela teoria finalista mitigada, que o CDC pode ser aplicado a pessoas jurídicas em situação de vulnerabilidade frente a fornecedores de maior porte o que é exatamente o caso.Além disso, cobrar um ciclo inteiro por uma diferença de apenas 9 dias no prazo de aviso, sem qualquer prestação de serviço no período, fere o princípio da boa-fé objetiva previsto no Art. 422 do Código Civil Brasileiro.O que quero: Reembolso integral da última cobrança realizada em 22/03/2026 Confirmação do cancelamento definitivo da conta sem novas cobrançasData do pedido de cancelamento: 01/03/2026Data da cobrança indevida: 22/03/2026
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:55
Olá, Douglas. Tudo bem?
Sentimos muito pela frustração causada, entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável.
Sobre o cancelamento, ele segue os prazos contratuais da Pipefy:
A assinatura possui um período contratado (mensal, anual ou outro definido na contratação).
O cancelamento não ocorre de forma imediata, permanecendo válido até o final desse período.
Para evitar a renovação automática, é necessário solicitar com antecedência mínima de:
30 dias (planos mensais)
60 dias (planos anuais)
Por isso, mesmo após a solicitação, o serviço e as cobranças podem continuar até o término do ciclo vigente, conforme descrito nos Termos e Condições da Pipefy.
Atenciosamente,
Equipe Pipefy
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 18:26
A resposta da empresa não resolve o problema e apenas repete os termos contratuais sem considerar o contexto.
Reafirmo: o cancelamento foi solicitado em 01/03/2026, com 21 dias de antecedência. A diferença para o prazo contratual foi de apenas 9 dias. Não houve uso do serviço após o pedido. Mesmo assim, a cobrança foi realizada normalmente em 22/03/2026.
Uma cláusula que permite cobrar um ciclo completo por uma diferença de 9 dias, sem qualquer prestação de serviço, fere o princípio da boa-fé objetiva (Art. 422 do Código Civil) e pode ser considerada abusiva pela teoria finalista mitigada reconhecida pelo STJ.
A empresa optou por não resolver. Seguirei com:
1. Reclamação formal no Consumidor.gov.br
2. Acionamento do Procon
3. Estorno via operadora do cartão
Não resolvido.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 10:16
Nota de atendimento: 0
O Pipefy simplesmente parou de responder. O descaso fala por si só.
Minha reclamação nunca foi pelo valor em si não vai me fazer falta. Foi pela sensação de ter sido enganado e forçado a pagar por um serviço que eu já havia cancelado e não estava mais utilizando.
O que mais me surpreendeu foi a postura da empresa. Sou cliente há anos e não esperava um tratamento tão frio e rígido. Nenhuma tentativa real de resolver, apenas respostas prontas repetindo os termos contratuais.
Pelo menos aqui vocês não podem apagar meu comentário, como fizeram nas redes sociais.
Parabéns, Pipefy. Conseguiram me forçar a pagar mais uma parcela. Em troca, ganharam um detrator da marca para sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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