Cobrança Indevida e Falta de Resposta Após Desativação de Usuários no Pipefy
Resolvido
Jacutinga - MG
05/06/2026 às 15:30
ID: 250612311
Boa tarde,
Tenho vinculo com Pipefy a 4 anos ou mais. Infelizmente durante esse tempo tive várias trocas de gerente de conta e com isso a comunicação se perdeu bastante.
Fizemos um movimento de desativar alguns usuários em Março 2026, e nossa cobrança é por usuário, ou seja, nossa expectativa é de que nossa cobrança viria menor, mas não foi isso que aconteceu. Por 2 meses seguidos recebo cobrança de valor integral, como se eu tivesse todos usuários ativos, quando na verdade caiu praticamente pela metade.
Abrimos vários chamados, tentamos conversas mas ninguém nos responde com uma efetiva resolução.
Estamos muito desapontados e indignados pela cobrança errada de 2 meses seguidos e pela falta de resposta.
Preciso resolver isso urgente, principalmente pelo altíssimo valor mensal que pagamos!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:16
Olá, Pedro!
Para que possamos analisar seu caso com o devido cuidado e direcionar corretamente a demanda, pedimos que registre sua solicitação pelo canal oficial abaixo:
https://app.pipefy.com/public/form/cRg8rA__
Esse canal garante rastreabilidade e permite que o time responsável avalie o cenário específico.
Atenciosamente,
Equipe Pipefy
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:45
Após abrir Reclamação e colocar meu time jurídico no meio resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3