Cobrança indevida por automações não executadas no Pipefy.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 15:45
ID: 244726647
Estou sendo cobrado por automações que não foram executadas no Pipefy.
Verifiquei um aumento repentino na cobrança de automações e como estou num processo de upgrade de plano, decidi investigar.
Verificando fica claro que fui cobrado por diversas automações que simplesmente não rodaram, mas mesmo assim estão sendo contabilizadas e cobradas. Tenho inclusive um vídeo que mostra esse problema acontecendo em 3 automações diferentes.
Isso me preocupa bastante, porque não dá pra confiar na cobrança da plataforma se ela está considerando execuções que não aconteceram.
Quero que revisem essas cobranças e façam o estorno do valor cobrado indevidamente, além de explicarem o que causou esse erro.
Fico no aguardo de uma solução.
Alguns dados para vocês do pipefy investigarem:
ORG ID: *****
Automações comprovadamente com cobrança indevida
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:11
Olá,
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ao resolver a sua demanda.
A utilização da plataforma Pipefy está sujeita às condições comerciais do plano contratado, que preveem limites objetivos de uso e a possibilidade de cobrança por consumo excedente (overusage), conforme informado no momento da contratação.
Identificamos que, desde 07/2025, houve consumo acima do limite de AJ contratado, com picos que chegaram a aproximadamente 15k de AJ, enquanto o plano vigente contemplava apenas 2k. Considerando esse cenário, realizamos uma análise com base na média de uso dos meses de fevereiro e março e efetuamos um ajuste para 10k de AJ.
Ressaltamos que enviamos uma comunicação prévia no dia 26/02 informando sobre a necessidade de adequação. Como não houve retorno, seguimos com o ajuste em 16/03, visando alinhar o plano ao consumo efetivo da conta.
Sobre as automações, é importante destacar que a contabilização ocorre por execução: sempre que há um trigger, é considerada uma execução. Dessa forma, não é possível que todo o volume registrado desde 07/2025 seja decorrente apenas de automações mal executadas.
O consumo acima do limite é apurado de forma automática e sistêmica, com base nos registros da conta, sem qualquer intervenção manual ou direcionamento individual. A cobrança reflete exclusivamente o volume efetivamente consumido além do limite contratado e não possui caráter punitivo.
A plataforma também disponibiliza mecanismos de acompanhamento de consumo, permitindo maior previsibilidade e gestão preventiva por parte do cliente.
Para uma validação técnica detalhada do consumo registrado e análise específica do seu caso, pedimos, por gentileza, que registre sua solicitação por meio do canal oficial:
https://app.pipefy.com/public/form/cRg8rA
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Atenciosamente,
Equipe Pipefy