Cobranças Indevidas e Suporte Ineficiente: Cliente Ameaça Processo Contra a Empresa
Não resolvido
Pouso Alegre - MG
05/06/2026 às 10:35
ID: 250580917
Faz uns 2 meses que estou numa briga com o suporte por conta de cobranças indevidas! O suporte não consegue nos ajudar, passa pra um email que não responde, e prometem coisas que não cumprem. Sou cliente a anos, gosto da plataforma, mas quando precisa de um suporte, melhor esquecer, pois é horrível.
Vocês tem até segunda feira (*****) para me responderem e resolver o meu caso, fora isso, irei entrar com um processo contra a empresa por cobranças indevidas fora do meu plano. Nunca vi uma empresa tratar seus usuários dessa forma, falta de ética e profissionalismo. Estou pagando mais de R$1.000 dólares em um plano faz 2 meses, sendo que o meu plano enterprise não chega nem perto desse valor. O aviso foi dado, aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:15
Olá, Thiago!
Para que possamos analisar seu caso com o devido cuidado e direcionar corretamente a demanda, pedimos que registre sua solicitação pelo canal oficial abaixo:
https://app.pipefy.com/public/form/cRg8rA__
Esse canal garante rastreabilidade e permite que o time responsável avalie o cenário específico.
Atenciosamente,
Equipe Pipefy
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:21
Mensagem: Vocês me enviaram um formulário exclusivo para contas gratuitas, sendo que meu plano é enterprise... sigo decepcionado com o suporte do pipefy, não resolvem meu problema, estou numa briga cansativa no chat e email, e agem de maneira que desconversam o que foi relatado e apresentado.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:24
O suporte é a única coisa que pesa em toda minha experiencia, pois tive um problema recente que me tirou toda a confiança que tinha na plataforma, e ficou claro que a plataforma só está preocupada com seus ganhos, do que solucionar um problema do cliente. Péssima atendimento e experiência que tive quando ocorreu um erro de pagamento. Cliente a mais de 4 anos, e estou extremamente decepcionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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