Conta bloqueada indevidamente mesmo utilizando plano gratuito
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 15:39
ID: 249622435
Venho registrar minha insatisfação com o Pipefy, pois minha conta foi bloqueada mesmo estando vinculada ao plano gratuito.
Utilizo a plataforma dentro das condições permitidas para o plano free, sem qualquer contratação ativa ou pendência financeira que justificasse o bloqueio. No entanto, fui impedido de acessar minha conta e, consequentemente, meus processos e informações cadastradas na ferramenta.
Essa situação está causando transtornos operacionais, pois a conta era utilizada para organização de fluxos internos e acompanhamento de atividades. Conta no e-mail: *****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:27
Olá,
Esclarecemos que o uso da plataforma Pipefy está condicionado à aceitação dos Termos de Uso, ratificados no momento do cadastro e pelo uso contínuo da solução, inclusive no plano Starter (gratuito).
O plano Starter possui limites objetivos de uso. Quando esses limites são ultrapassados, a conta é automaticamente submetida a restrições sistêmicas, aplicáveis de forma isonômica a todas as contas, sem qualquer intervenção manual ou direcionamento individual.
Ressaltamos que o Pipefy não retém, se apropria ou comercializa dados de clientes. A restrição se refere exclusivamente à suspensão de funcionalidades, permanecendo resguardado o direito de solicitação de encerramento da conta e do tratamento adequado das informações, nos termos contratuais e legais.
Para análise específica do seu caso, solicitamos o registro da demanda por meio do canal oficial abaixo:
https://app.pipefy.com/public/form/cRg8rA__
Atenciosamente,
Equipe Pipefy