Dificuldade de cancelamento e cobranças indevidas após cancelamento na Pipefy
Resolvido
Pelotas - RS
20/08/2025 às 15:27
ID: 224986879
Gostaria de reclamar sobre a DIFICULDADE de acessar um contato da PIPEFY, cancelei minha conta, retirei o cartão da plataforma mas mesmo assim as cobranças continuam.. chegou ao ponto de que eu CANCELEI o cartão e pedi um novo e mesmo assim as cobranças continuaram, já mandei três e-mails para eles e nem sequer me respondem.. Não recomendo que contratem pois nem quando eu era cliente o acesso era fácil agora então nem se fala, não sei mais o que fazer. Estou a ponto de ir procurar um advogado pois não sei mais onde recorrer para cancelar as cobranças.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 16:52
Olá André,
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de reforçar que as cobranças só ocorrem se a conta ainda estiver ativa, por isso é necessário que o cancelamento seja formalizado através do nosso formulário oficial.
Poderia, por favor, confirmar se já preencheu o formulário de cancelamento? Caso sim, precisamos que nos informe o Org ID para que possamos localizar sua conta e revisar o processo.
Assim conseguiremos verificar o status do pedido e garantir que não haja novas cobranças.
Para facilitar, pedimos que entre em contato conosco através da nossa ferramenta:
https://*******
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Pipefy
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 15:19
Respondi o formulário, aguardo resposta da empresa para ver se foi solucionado.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 09:38
Bom dia gostaria de saber se já foi solucionado o problema? Obrigado
Réplica da empresa
04/09/2025 às 09:49
Olá André,
Verificamos sua solicitação e informamos que um email já foi enviado para você com as orientações necessárias sobre o processo de cancelamento.
Pedimos, por favor, que confira sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico) para acompanhar as próximas etapas.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pipefy
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 15:40
Verifiquei o email e respondi com as informações solicitadas. Aguardo.
Réplica da empresa
23/09/2025 às 09:48
Olá Leandro, tudo bem?
Verificamos novamente sua solicitação e agora conseguimos identificar o preenchimento correto do formulário de cancelamento. Conforme mencionado anteriormente, não havíamos recebido esse procedimento antes, o que manteve sua conta ativa e, consequentemente, as cobranças em andamento.
Como forma de exceção, mesmo o pedido tendo sido realizado fora do prazo de 30 dias previsto em nossos Termos, vamos seguir com o cancelamento imediato da sua conta e o reembolso da última parcela cobrada.
Você receberá a confirmação por e-mail assim que o processo for finalizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pipefy
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 19:27
A empresa em si é boa e o sistema é bom porém o atendimento e o chat não, o sistema te envia para as perguntas e respostas e falta alguém humano para vc conversar e solucionar coisas simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4