Dificuldade para alterar plano
Resolvido
Bauru - SP
28/05/2026 às 18:24
ID: 249976969
Venho em nome da empresa ***** abrir essa reclamação.
Faz mais de uma semana que tento contato com o suporte do Pipefy mas não tenho retorno. Tive um retorno por e-mail, mas a conversa não teve sequencia. No chat, dentro da plataforma, não há retorno. Estamos em vias de renovar o contrato e eu preciso urgentemente falar sobre isso, caso contrário iremos cancelar o serviço.
Enfim consegui falar com o atendente. Negociamos a redução do plano, ele me passou o link para envio do formulário com a solicitação. Enviei. Após não obter mais retorno e entrar em contato novamente com o comercial, o consultor ***** me disse que o formulário não consta no sistema. Isso que possuo o número do ticket *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:08
Olá, José!
Para que possamos analisar seu caso com o devido cuidado e direcionar corretamente a demanda, pedimos que registre sua solicitação pelo canal oficial abaixo:
https://app.pipefy.com/public/form/cRg8rA__
Esse canal garante rastreabilidade e permite que o time responsável avalie o cenário específico.
Atenciosamente,
Equipe Pipefy
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 09:20
Bom dia!
O problema ainda não foi solucionado. O formulário para o qual fui direcionado deixa claro que é um formulário restrito para contas gratuitas, o que não é o caso. Ainda estou no aguardo de um retorno da solicitação.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 15:50
Olá, José! Agradecemos o seu contato.
Nossos sistemas indicam que a sua solicitação de alteração de plano foi concluída com sucesso no dia 02/06/2026.
Para que possamos confirmar se está tudo certo e falarmos sobre mais detalhes da sua conta com total segurança, encaminhamos uma mensagem diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Equipe Pipefy
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:14
Consegui resolver o problema, mas não foi tão simples. Muita confusão nas informações e nos canais de atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7