Ineficiência e falta de resolutividade no atendimento da Pipefy
Respondida
Canoas - RS
07/01/2026 às 14:40
ID: 236939937
Estamos enfrentando uma situação recorrente de ineficiência e falta de resolutividade no atendimento da Pipefy. Nossa conta teve o acesso bloqueado e, desde então, não conseguimos acessar as informações necessárias para realizar o encerramento, apesar de inúmeras tentativas pelos canais oficiais.
O processo de atendimento se mostrou excessivamente complexo, burocrático e pouco transparente, exigindo múltiplos contatos, repetição de informações e longos períodos de espera, sem qualquer avanço concreto na solução. A cada interação, o problema é reencaminhado ou reiniciado, prolongando desnecessariamente o tempo de resposta.
Essa demora injustificável, aliada à dificuldade de comunicação e ausência de direcionamento claro, tem gerado impactos diretos na nossa operação, com retrabalho constante, atrasos e desgaste no relacionamento com nossos próprios clientes.
Ressaltamos que a demanda é simples e objetiva: apenas acessar as informações da conta para concluir o encerramento de forma adequada. Ainda assim, a Pipefy não tem apresentado um atendimento compatível com a criticidade do tema nem com boas práticas de suporte ao cliente. Inform também que acionei pessoas no linkedin para conseguir a resolução do tema.
Esperamos uma atuação efetivamente resolutiva, com clareza de encaminhamento e prazos, para que esse tema seja tratado e finalizado o quanto antes.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:08
Olá, Graziéle. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua percepção e pela frustração causada. Entendemos o impacto que um bloqueio pode gerar na rotina de uma empresa, especialmente quando os dados são importantes para a operação.
Após uma análise detalhada da sua conta, identificamos que houve uso recorrente acima dos limites previstos no plano Starter (gratuito). Esse comportamento está previsto nos termos do plano, que informam que, ao ultrapassar os limites estabelecidos, o sistema pode aplicar o bloqueio automático da conta.
É importante esclarecer que o Pipefy permite que o uso ultrapasse momentaneamente os limites. No entanto, ao identificar o excedente, o bloqueio é aplicado de forma automática, não se tratando de uma ação manual, direcionada ou de qualquer tentativa de forçar contratação. Essa política é aplicada igualmente a todas as contas no plano gratuito.
Para que possamos seguir com a análise do seu caso da forma correta, pedimos, por gentileza, que a solicitação seja registrada por meio do formulário disponível no link abaixo. A partir desse registro, conseguimos direcionar a demanda ao time responsável e avaliar as alternativas disponíveis para o seu cenário:
Formulário:https://app.pipefy.com/public/form/cRg8rA__
Reforçamos também os limites atuais do plano Starter (Free):
Até 5 pipes
Até 10 membros, todos com perfil de administrador
15 ações de automação por mês
50 cards criados por mês
Até 500 registros nos bancos de dados
Uso de até 3 lógicas condicionais
Sobre o suporte, o Pipefy possui canais oficiais de atendimento e nossa equipe está disponível para analisar cada caso individualmente, como estamos fazendo agora. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e buscar a melhor solução possível dentro das regras do plano contratado.
Seguimos à disposição para continuar o atendimento pelos nossos canais oficiais e esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pipefy