Recusa de cancelamento e reembolso de cobrança online dentro do prazo legal.
Respondida
Rio do Sul - SC
20/05/2026 às 09:28
ID: 249159383
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a empresa em razão da negativa de cancelamento e reembolso de uma cobrança no valor de R$ 274,66.
A contratação foi realizada de forma online e, no mesmo dia da compra, já solicitei o cancelamento do serviço, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, não cheguei a utilizar a plataforma, justamente porque desisti da contratação imediatamente após a compra.
Mesmo diante da solicitação realizada dentro do prazo legal e da ausência de utilização do serviço, a empresa se recusou a cancelar a assinatura e devolver o valor pago.
Diante da negativa, já realizei a contestação da cobrança junto à operadora do cartão de crédito, buscando garantir meus direitos como consumidora.
Ainda assim, gostaria de resolver a situação de forma amigável e evitar medidas adicionais, como abertura de reclamação formal no PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Solicito que a empresa reveja sua posição, aceite o cancelamento e realize o estorno integral do valor cobrado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:33
Olá, Camila! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno; essa não é a experiência que desejamos para nossos usuários.
Verificamos sua conta e pode ficar tranquilo(a): o cancelamento foi realizado e não haverá novas cobranças. Nosso time interno analisou o caso e efetuou o estorno do valor referente ao plano mencionado.
O valor foi devolvido diretamente à operadora do seu cartão de crédito. Em geral, ele pode ser refletido em até duas faturas, dependendo do ciclo de fechamento do cartão.
Para futuros contatos, você pode acessar nossos canais oficiais por meio da Central de Ajuda:
https://support.pipefy.com
Atenciosamente,
Equipe Pipefy