Reembolso de produto digital não recebido após 10 dias da solicitação
Não resolvido
Anajatuba - MA
11/04/2026 às 20:34
ID: 245811867
Fiz uma compra na empresa de um produto digital. Tendo em vista o produto não cumprir com o prometido na página de venda solicitei o reembolso dendro do prazo legal . Porém já tem 10 dias e até o momento não tive o retorno. Assim solicito o imediato reembolso integral. Segue protocolo da solicitação e também anexo comprovando . Também recomendo não comprarem nada por essa empresa. *****
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:36
Olá,
Verificamos em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhuma solicitação de cancelamento vinculada aos dados informados. Além disso, o número de protocolo mencionado não corresponde a um registro válido em nossa base.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma e dar andamento à sua solicitação, pedimos, por gentileza, poderia entrar em contato conosco por meio da nossa ferramenta oficial: https://app.pipefy.com/public/form/n8a5NskB
Caso não se sinta à vontade, podemos seguir o atendimento aqui pelo Reclame Aqui.
Nesse caso, precisaremos do seu ORG ID para entender o que ocorre na sua conta.
Seguimos à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Pipefy
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 12:36
Entrei em contato como falado e até agora não deram retorno. Só estão enrolando e não devolveram meu dinheiro até hoje. Vou entrar com processo contra a empresa.
Recebemos sua solicitação com sucesso e nosso Time Pipefy já está acompanhando o seu caso. Você receberá um retorno em até 1 dia útil.
O número do seu ticket é *****
Já vai completar uma semana o que era para responder em um dia útil.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:25
A empresa não é confiável. E não cumpre o código de defesa do consumidor. Recomendo que ninguém compre nada nela
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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