Piscina com defeito e assistência técnica ineficiente após menos de um ano de uso

Prezada sra Bruna

Recebemos sua manifestação e esclarecemos os fatos de forma objetiva.

Não procede a informação de que estaria há meses sem atendimento. Em nossos registros, o primeiro contato ocorreu em 04/04/2026 (sábado), sendo que já em 06/04/2026 (segunda-feira) foi realizado o agendamento com a assistência técnica, demonstrando atuação imediata dentro do fluxo regular.

Desde então, sua solicitação está em acompanhamento pela nossa equipe técnica, com tratativas em andamento para solução dos pontos relatados.

Ressaltamos que a empresa possui pós-venda ativo todos os dias da semana, com atendimento mediante agendamento via telefone e WhatsApp, não sendo compatível com a alegação de ausência de suporte.

Importante destacar que, por se tratar de equipamento dentro do período de garantia, os itens técnicos identificados como necessários serão devidamente substituídos, conforme análise da assistência, assegurando o pleno funcionamento do produto.

Por fim, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solução após a formalização da ocorrência, prazo este que está sendo integralmente respeitado.

Dessa forma:

O atendimento foi iniciado imediatamente após o primeiro contato
Não há registros de tentativas anteriores nos canais oficiais
O caso encontra-se em tratativa dentro do prazo legal
A solução está garantida dentro das condições de garantia do produto

Seguimos à disposição e acompanhando até a conclusão definitiva.

Atenciosamente,
Jurídico Pipeline Piscinas