Problemas com bomba e hidromassagem da piscina, descaso no pós-venda

Prezado Euller

Sua solicitação **não ficou sem atendimento**, tendo sido acompanhada pela nossa equipe técnica em duas oportunidades, de forma remota:

**10/03/2026:**
Foi realizado contato e o próprio cliente informou que **o painel havia normalizado o funcionamento**. Identificou-se que a perda de programação ocorria por **uso incorreto do botão da bomba**, sendo devidamente orientado o acionamento correto (apenas um toque).

**08/04/2026:**
Foi identificado um único ponto técnico: a tesoura da tampa da casa de máquinas encontra-se danificada, o que ocasionou tracionamento de cabos e interferência no painel (PipeControl).

Na ocasião:

* A bomba foi testada e está em pleno funcionamento**
* A alegação de baixa pressão foi resolvida apenas com simples retrolavagem do filtro (serviço que deve ser executado pelo limpador da piscina)
* Foi constatado um possível mau contato no painel, sendo este o único item pendente e que iremos verificar.

O equipamento já foi direcionado para análise, com **autorização de postagem enviada**.

Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para solução é de até **30 dias após a identificação do vício**, prazo este que está sendo rigorosamente cumprido.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de suporte, uma vez que:

* Houve atendimento técnico
* O diagnóstico foi realizado
* A solução está em andamento dentro do prazo legal

Seguimos à disposição e acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Jurídico Pipeline Piscinas