Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento da assinatura Piper Academy via Eduzz
Respondida
Cornélio Procópio - PR
09/02/2026 às 15:08
ID: 240218825
Meu marido assinou a piper academy para nossos filhos há um tempo atrás. Como as crianças logo perderam o interesse, ele entrou na plataforma e cancelou a assinatura. Porém, ontem (08-02-26) vendo o extrato do cartão, vi uma cobrança da piper. Entrei na plataforma e constava que minha assinatura não estava ativa e que o suporte no WhatsApp funcionava só em horário comercial. Hoje, entrei em contato com o suporte e expliquei a situação. Me disseram que eu não consigo cancelar a assinatura pelo site da piper academy, mas que deveria entrar no site eduzz.com para fazer o cancelamento da renovação automática. Fiz e só então foi cancelada. Porém, fui informada que serei cobrada o ano inteiro quando na verdade o que eu queria era o cancelamento e o reembolso. Não ficou claro que teria que entrar em dois sites diferentes para cancelar o serviço que se consome apenas em um. Confusão que faz o consumidor cair no erro e continuar comprando o que já não quer mais
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:34
Oii Thamires.
Sentimos muito pela sua experiência.
A nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp e conseguimos resolver da melhor forma possível
Se caso tiver alguma outra dúvida, é só nos chamar.
Atenciosamente,
Cris.