Cobrança indevida
Em réplica
Santo Antônio do Monte - MG
17/09/2024 às 19:25
ID: 197630915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura em agosto de *******, me arrependi e solicitei o cancelamento mas não obtive resposta. Um ano depois, renovaram a assinatura sem minha autorização, utilizando dados do meu cartão cadastro no site deles. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 09:53
Oii, Heleno.
Verificamos através do print que você nos enviou, relacionado ao contato feito em Outubro de *******, que o e-mail foi enviado para o endereço errado. Por essa razão, não recebemos o seu contato anteriormente. Reforçamos que o nosso e-mail é ******* (sem o .br), esse é o mesmo endereço divulgado nas páginas oficiais da Piper (Instagram e site).
Sobre a sua assinatura, consta no Termos de Assinatura e Cancelamento no momento da compra a informação da renovação da assinatura anual de forma automática, caso não seja manifestado através dos nossos meios de comunicações oficiais o interesse em não permanecer com a Piper.
De toda forma, já entramos em contato pelo WhatsApp para resolver a situação e estamos aguardando um retorno.
Se caso tiver alguma dúvida, a nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Cris.
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 10:58
Não recebi a mensagem. Meu contato*******. Esse foi o email passado através da atende da empresa.
Réplica da empresa
18/09/2024 às 11:28
Oii Heleno.
Entramos em contato com você através do número cadastrado no Reclame Aqui. Obrigada por informar o novo número.
Nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp e já resolvemos a situação.
Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Cris.