Renovação automática de assinatura sem consentimento e dificuldade de cancelamento na Piper Academy

Question

Realizei no ano passado a inscrição do meu filho nos cursos da Piper Academy. No entanto, neste ano fui surpreendido com a renovação automática da assinatura, sem qualquer consentimento prévio da minha parte.

No dia de hoje (11/04), recebi um e-mail confirmando a cobrança referente à fatura n #*****, o que reforça que a renovação foi realizada sem a minha autorização.

Ao acessar a plataforma para tentar resolver a situação, constatei que não há nenhuma opção clara para cancelamento da assinatura ou remoção dos dados do meu cartão, o que considero uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor cobrado indevidamente.

Aguardo uma solução rápida para o caso.

Accepted Answer

Oii Rodrigo,

Vimos que você entrou em contato conosco sábado (11/04) às 09:46. Gostaríamos de reforçar que o nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08:00 - 12:00 e das 13:00 - 17:30.

Sobre a sua assinatura, consta no Termos de Assinatura e Cancelamento no momento da compra a informação da renovação da assinatura anual de forma automática, caso não seja manifestado através dos nossos meios de comunicações oficiais o interesse em não permanecer com a Piper.

De toda forma, já entramos em contato pelo WhatsApp e por se tratar de um cancelamento dentro do período de desistência, o estorno do valor cobrado já foi realizado.

Se caso tiver alguma dúvida, a nossa equipe está à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Piper.

Renovação automática de assinatura sem consentimento e dificuldade de cancelamento na Piper Academy

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor