Atraso na entrega do pedido #***** e falta de resposta por e-mail
Não resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 07:57
ID: 240406349
Atraso na entrega e falta de responsividade no email. Fiz um pedido no dia 24 de janeiro e até hoje dia 11 de fevereiro não chegou, comprei para o carnaval e estou com receio de não conseguir usar Pelo rastreio ficou parado por 6 dias Meu pedido é #***** e codigo rastreio: *****. Mandei email no sábado mas não obtive nenhuma resposta. Gostaria de um retorno sobre a previsão, uma pena esse atraso na entrega, sem devolução de retorno e que não conseguirei usar para a ocasião que eu gostaria.
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Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 20:33
Retorno ruim do atendimento, falaram que endereço estava errado mas nao estava, enviei o mesmo e depois deu certo. Aí falaram que ia ter atualizacoes da transportadora e até agora nada, to quase querendo reembolso e nem mais quero o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 20:43
Sentimos muito por toda a situação, entendemos completamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Neste caso, infelizmente tivemos um problema com a transportadora, que não realizou a entrega do pedido e não conseguiu concluir o processo corretamente. Fomos informados de que a mercadoria está em processo de devolução para nossa base, porém, sem uma justificativa clara sobre o que ocorreu durante a rota.
Diante disso, e conforme alinhado com você via WhatsApp e e-mail, realizamos o reembolso do seu pedido, atendendo à sua solicitação.
Reforçamos que essa situação foge totalmente do padrão que buscamos oferecer e já estamos tratando internamente com a transportadora para evitar que casos como esse voltem a acontecer.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer necessidade
Com carinho,
Claudia