Propaganda Enganosa: Pipoca com Pó Brancoo em vez de Chocolate Galak
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 20:17
ID: 252279837
O produto é uma grande decepção e, na minha opinião, caracteriza propaganda enganosa. A embalagem destaca o nome e a marca do famoso chocolate Galak da Nestlé, criando a expectativa de encontrar pipocas cobertas ou envolvidas pelo chocolate branco característico do produto.
No entanto, ao abrir a embalagem, a realidade é completamente diferente: as pipocas possuem apenas uma fina camada de pó esbranquiçado, que lembra leite em pó, sem aparência, textura ou sabor que remetam ao chocolate Galak.
A diferença entre a expectativa criada pela embalagem e o produto entregue é enorme, gerando frustração e sensação de ter sido induzido ao erro na compra. Esperava mais transparência e respeito com o consumidor por parte da marca, especialmente ao utilizar um nome tão conhecido e apreciado como Galak para promover o produto.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:06
Boa tarde, Thais.
Sentimos muito pela sua experiência ruim. Essa realmente não é a expectativa que trabalhamos para entregar aos nossos clientes.
Vou te enviar um e-mail para fazermos a troca e também investigar para entender o que houve.
Obrigada pela sua mensagem, assim podemos investigar e remediar a situação.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:41
A empresa me procurou para tratar o ocorrido, fiquei feliz com a postura com que trataram a situação e a preocupação com a opinião e satisfação do cliente. Agradeço ao profissionalismo e pelos mimos enviados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10