Atraso e falta de retorno no atendimento via Pipo, gerando insatisfação e espera excessiva
Respondida
São José dos Campos - SP
13/01/2026 às 16:05
ID: 237558013
Eu iniciei a minha tentativa de conversa com a Pipo na quinta feira, dia 6/01. A Gisele atendente foi iniciar o meu atendimento na sexta feira às 16h12.
Ao relatar o meu problema ela não respondeu e apenas às 17h55 teve coragem de avisar que o plantão estava encerrando e continuaria o meu atendimento na segunda dia 12/01..
Aguardei até segunda e o retorno não veio. Hoje já é dia 13/01 e ainda estou sem resposta.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:45
Olá, Erika!
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo tempo de espera e pela falha na continuidade do seu atendimento entre sexta-feira e segunda-feira. Esse não é o padrão de experiência que queremos entregar aos nossos Membros. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente quando se trata de saúde, onde a agilidade é fundamental.
Conforme conversamos ontem via WhatsApp, já estamos com todas as informações necessárias em mãos e estamos intervindo diretamente com a sua operadora para solucionar o seu caso o quanto antes.
Seguiremos acompanhando de perto todas as atualizações e manteremos você informado(a) por nossos canais diretos até que tudo esteja 100% resolvido.
Conte com a gente para o que precisar!
Um abraço,
Pipo Saúde.