Pipo Saúde não fornece carta de permanência para plano de saúde empresarial, impedindo aproveitamento de carência em novo plano.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 13:17
ID: 249190961
Tinha um convênio médico empresarial administrado pela Pipo Saúde e precisei sair do plano após meu desligamento da empresa.
O primeiro ponto é que não foi autorizada a continuidade no plano. Além disso, houve uma mudança de categoria durante o período em que permaneci segurado. Fiquei no plano por 1 ano e 5 meses e solicitei à Pipo Saúde, como corretora responsável, uma carta de permanência contemplando os dois períodos.
Porém, a Pipo informa que não consegue obter essa carta junto à Porto Seguro, mesmo tendo acesso a todo o histórico da situação. Estou tentando contratar um novo plano de saúde e não consigo aproveitar a carência justamente por conta dessa pendência.
Dizem que estão apoiando, mas até o momento o problema não foi resolvido. É muito triste ver como nós, consumidores, ficamos nas mãos desses profissionais e sem uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:35
Olá, Antônio, tudo bem?
Lamentamos muito pela frustração e pela demora que você enfrentou para conseguir esse documento. Sabemos o quanto a carta de permanência é importante para a transição do seu plano de saúde.
É importante esclarecer que, por se tratar de um documento pessoal e emitido diretamente pela operadora do seu plano de saúde, a Pipo atua como uma ponte de suporte para facilitar o caminho. Nosso papel foi entender o motivo pelo qual o sistema da Porto Seguro estava limitando o seu acesso e cobrar a operadora insistentemente para que o fluxo fosse corrigido e liberado para você.
Ficamos muito felizes em saber que, após essas validações e cobranças, você conseguiu emitir a sua carta de permanência na data de hoje! Ficamos aliviados que essa pendência foi resolvida e que você poderá seguir com seu a avaliação para o seu novo plano.
Agradecemos a sua paciência e o seu feedback, que nos ajuda a melhorar nossos processos de apoio aos membros. Se precisar de algo mais, conte com a gente.
Um abraço,
Equipe Pipo Saúde
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:14
Não está correto sua informação , e sim um documento pessoal , mas vcs como empresa de corretores tem canal direto para conseguir esse documento
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:42
Não resolveu o problema que eles podiam resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1