Cancelamento indevido de compra e tratamento desigual de clientes da editora Pipoca e Nanquim.
Em réplica
Campinas - SP
21/10/2025 às 19:01
ID: 229923489
No dia 19/09, uma sexta-feira, consegui, depois de algum tempo brigando com o site da editora Pipoca e Nanquim, adquirir um exemplar de Salammbô com o bookplate autografado.
Por conta da lentidão e dos erros do site, só consegui escolher o boleto como forma de pagamento. Venda confirmada, boleto enviado, tudo certo.
A data de vencimento do boleto era dia 22/09, uma segunda, então esperei para ir ao banco fazer o pagamento.
Mas na segunda, logo pela manhã, fui informado que o boleto e a compra haviam sido cancelados.
Entrei em contato com a editora via e-mail e me disseram que seria impossível refazer a compra, dando a
entender que não possuíam mais bookplates para venda, e me ofereceram um cupom de 50% de desconto.
Acreditando na boa fé da empresa, aceitei o cupom, porém não o utilizei, e nessa segunda, dia 20/10, um amigo que passou pelo mesmo problema com o site da editora e teve sua compra cancelada, após ameaçar entrar com processo no PROCON, recebeu seu exemplar da HQ com o bookplate.
E já que é assim que a editora trata um cliente antigo e fiel, estou dando um prazo para resolvermos isso até a sexta-feira dessa semana, dia 24/10. Caso contrário abrirei processo no PROCON e onde mais tiver direito.
Sei que a editora possui mais bookplates assinados do que colocam à venda, como sempre fizeram, e é somente isso o que peço: meu exemplar de Salambbô com o bookplate autografado pelo Druillet.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 22:23
Olá, Luis Henrique.
Como informamos anteriormente via e-mail, infelizmente não temos mais edições que acompanham o brinde para reabrir um novo pedido. Não é possível então fazer um pedido com o brinde.
Fornecemos um cupom com desconto para o livro, que é o item comercializado. Caso opte por utilizá-lo, ficaremos felizes.
Abraço
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 01:11
Olá, boa noite.
Acontece que eu sei que estão mentindo, pois como disse, aconteceu o mesmo problema na compra com um amigo e, após ele ameaçar entrar com processo contra vocês, recebeu o bookplate autografado.
Já tive um problema semelhante com a editora, quando comprei 2 edições com bookplate autografado pelo Chabouté e recebi 2 edições sem o bookplate. Na época a editora era menor e dava mais valor aos clientes, e me enviaram um bookplate à parte.
Novamente: sei que vocês tem mais bookplates do que colocaram para a venda, sei que estão mentindo dizendo que não possuem mais bookplates, não aceito o cupom e darei até sexta agora, dia 24/09, para entrarem em contato comigo para resolvermos a compra e o envio da HQ Salambbô COM o bookplate autografado pelo Druillet.
Após essa data, vou acioná-los no PROCON, no juizado de pequenas causas e onde mais puder.