Editora não entrega edição limitada..
Não resolvido
Nova Lima - MG
25/09/2025 às 15:05
ID: 227817025
Comprei a edição Lone Sloane: Salammbô (COM BOOKPLATE AUTOGRAFADO) da editora Pipoca e Nanquim em seu pré lançamento no site da editora. Adquiri a edição limitada com o bookplate de autógrafo do autor. O processo de compra foi efetuado até o fim, com a aprovação do pagamento e sem pendências. Ocorre que passados alguns dias, a editora enviou um e-mail informando que não poderia honrar o compromisso que havia firmado comigo. Aparentemente eles venderam mais cópias do que dispunham, frustrando a legítima expectativa de um consumidor que comprou um produto diferenciado. A editora me propôs um desconto para aquisição da versão regular do item (sem autógrafo). Mas o valor a pagar é basicamente o mesmo praticado pela Amazon (visto que nesta última o frete é gratuito). Ou seja a editora não me ofereceu sequer uma forma de compensação mínima pelo transtorno que acarretou. Gostaria de uma solução para o meu caso, pois a atitude da Pipoca e Nanquim demonstra um descaso chocante para o consumidor.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 18:20
Olá, Luciano.
Conforme respondemos no e-mail, infelizmente não podemos oferecer frete grátis para o seu pedido. Mas oferecemos um desconto de 50% em relação ao preço de capa do item em sua verão sem brinde. Para ganhar o frete grátis, é preciso atingir as regras tabeladas da loja.
Att
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 19:18
Ou seja, a editora não mostra nenhuma disposição de entrar em acordo. A "preposta" feita por ela está ao alcance de qualquer um que comprar o livro pela Amazon. Em comparação com esta loja, o desconto adicional ofertado pela editora fica praticamente no valor do frete que ela cobra. No fim das contas, resta o fato de que a empresa ofereceu um produto que não dispunha na quantidade ofertada e não fez nem uma tentativa justa de compensar o seu erro, restando ao consumidor buscar amparo junto ao PROCON
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 23:13
A editora vendeu um produto do qual não dispunha de estoque suficiente e como compensação me ofereceu uma compra por meros 4 reais abaixo do que o mesmo produto custa na Amazon. Ou seja, apenas adicionou insulto ao dano, demonstrando descaso com o consumidor e total falta de disposição em assumir a responsabilidade pelos seus erros. Infelizmente a qualidade da linha editorial não reflete no amadorismo do tratamento ao cliente. Muito decepcionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 20:06
Essa consideração final não reflete a realidade. O preço de capa do item está no valor de R$*******,90. Nós oferecemos 50% de desconto sobre o título sem brinde, ficando o item então no valor de R$69,95. O preço praticado pela Amazon está em R$97,93 durante a pré-venda.
Em relação ao frete grátis, não é possível te oferecer um frete grátis para este item. Como explicamos, tem uma tabela de frete grátis ativa em nossa loja, para ganhar frete grátis é preciso atingir a regra para o CEP de destino. Em relação a fretes de outras lojas, não temos qualquer participação sobre. A opção do cupom que estamos oferecendo é em relação a nossa loja.
Mas que pena que optou por não utilizar o cupom.
Att