Falta de resposta
Não resolvido
Pontal - SP
07/12/2025 às 13:55
ID: 233987731
Compra não entregue e empresa não responde
Realizei uma compra no site da e pipoca e nanquim no dia 25/10, Já se passou mais de um mês e até agora o pedido não foi enviado, permanecendo apenas como pagamento confirmado.
Tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados, mas não obtive qualquer retorno.
O que torna essa situação ainda mais decepcionante é que acompanho o trabalho da empresa no YouTube há pelo menos 7 anos, sempre confiando no conteúdo e na credibilidade que demonstravam. Justamente por isso escolhi comprar com eles e agora estou completamente sem resposta.
Solicito a entrega imediata do produto ou o reembolso total do valor pago.
Caso a empresa continue sem se posicionar, informo que tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamação no Procon e possível ação judicial.
Aguardo uma solução
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 23:02
Olá, Pedro! Tudo bem?
Não havíamos recebido até então qualquer contato sobre o pedido em questão. Nosso canal oficial de atendimento da loja é nosso e-mail, informado no rodapé do nosso site.
Sobre o pedido em questão, o mesmo não foi aprovado pois o pagamento foi bloqueado pelo banco emissor do cartão. Após o status inicial, o antifraude pediu uma confirmação de código na fatura. Como não ocorreu essa validação, o pagamento foi recusado automaticamente. O estorno deve acontecer também automaticamente em sua fatura, de acordo com as regras da bandeira do cartão.
Att
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 12:20
Esperava mais do site e do pessoal, agr só pego pela Amazon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 12:38
Uma pena. Mas infelizmente foge ao nosso controle a questão do cartão utilizado pelos clientes. Não temos qualquer participação na aceitação dos pagamentos, cabendo exclusivamente ao antifraude e liberação do pagamento via emissor do cartão. Como disse, o pagamento foi bloqueado pelo banco emissor do cartão.